Tamir Süresi Aşımı, Bilgi Eksikliği Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

03.12.2025 tarihinde Karaca mağazasından satın aldığım Hina Borosilikat cam çaydanlığın tutma yeri yandığı için ürünü 29.04.2026 tarihinde teknik servise gönderdim. Ürünle ilgili kayıt SRV-1362259-D8P2Q numarasıyla oluşturuldu. O tarihten bu yana ne ürünümü teslim alabildim ne de tarafıma net bir çözüm sunuldu.

18.05.2026 (17.32) ve 17.06.2025 (16.09) tarihlerinde 0850 252 55 72 numaralı müşteri hizmetlerini aramama rağmen ürünümle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Azami 20 iş günü olan tamir süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen süreç hakkında bilgilendirilmedim. 19.06.2026 tarihinde (13.20) WhatsApp müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise sürecin inceleme aşamasında olduğu ve bu nedenle net bilgi verilemediği ifade edildi.

30.06.2026 tarihinde (15.55) görüştüğüm müşteri temsilcisi bu kez ürünün ilk günden kargodan kırık geldiğini, bu nedenle tarafıma 500 TL’lik hediye çeki tanımlanacağını söyledi. Eğer ürün gerçekten ilk günden kırık geldiyse yaklaşık iki aydır boş yere bekletilen bir müşteri durumuna düşmüş oluyorum. Ayrıca ürünün kargoda kırıldığına dair bana herhangi bir belge ya da fotoğraf sunulmadı ve 749,99 TL’ye aldığım ürün için 500 TL’lik hediye çeki öneriliyor. Bu tutarla aynı ürünü yeniden alma imkanım bulunmuyor.

Azami tamir süresi aşılmasına rağmen bilgilendirilmemem, süreç boyunca farklı ve çelişkili beyanlarla oyalanmam ve mağdur edilmeme sebep olan bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ürünümün aynısının tarafıma gönderilmesini ya da güncel satış değeri üzerinden hediye çeki tanımlanmasını istiyorum. 749,99 TL’lik ürün için 500 TL’lik hediye çeki teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.