Karaca Düdüklü Tencere Sürekli Arıza Ve Yetkisiz İade

21 Mart 2025 tarihinde Amazon üzerinden Karaca satıcısından Karaca Quick&SAFE 7 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana yaklaşık 1 yıldır sürekli arıza yaşadım. Toplamda 5 defa servise gitti, servis sürecinde 36 gün serviste kalmasının yanında kargo süreçleriyle birlikte ürünüm yaklaşık 60 güne yakın bende olmadı. Her servisten dönüşünde kısa sürede tekrar bozuldu.

Son olarak ürün tekrar bozulduğunda servise gönderdim, ancak bu kez ürünün tamir edilemediğini ve benden habersiz şekilde iade alındığını öğrendim. Ürün şu anda tamamen elimden alındı ve ortada ne sağlam bir ürün ne de benim onayım bulunan bir çözüm var.

Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yasa ve mevzuat çerçevesinde bir şey yapamayacaklarını söylediler. Defalarca arıza veren ve tamir edilemeyen bir ürün için, hiçbir şekilde onayım alınmadan böyle bir süreç yürütülmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bozuk ürünümün yerine yeni bir düdüklü tencere verilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile tekrar tekrar servis sürecine maruz kalmam nedeniyle ayrıca hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.