Sürekli Arızalanan Çaycıda Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yetersiz Garanti Süreci

2024 yılı Aralık ayında Trendyol üzerinden Karaca marka bir çaycı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ilk arızasını verdi ve sonrasında toplam 3 kez arıza yaşadım. Sürekli sorun çıkaran bu ürün nedeniyle hem zaman hem de mağduriyet yaşadım.

Son arızasında ürünü servise verdiğimde, yetkili servis ürünü “susuz kullanıldığı” iddiasıyla kullanıcı hatasına bağladı ve bu şekilde sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Ürünü hiçbir şekilde susuz kullanmadım, talimatlara uygun kullandım. Buna rağmen servis bu iddiasını sürdürerek yardımcı olmadı. Ürünü aldığıma pişman oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Son görüşmemde tarafıma “İstediğiniz yere şikayet edin” denildi. Bu ifade hem saygısızca hem de tamamen müşteriyi başından savmaya yönelik bir tutumdur. Karaca gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim. Bir daha Karaca ürün almayı da, çevreme tavsiye etmeyi de düşünmüyorum.

Trendyol sipariş/fatura numaram KF02024001955542’dir. Sürekli arıza yapan ve hatalı biçimde kullanıcı kusuru denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışılan bu çaycının ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.