Aldığım Ürünün Değişimi Yerine Kullanılmış Ürün Gönderildi

Karaca'dan outlet mağazasından indirimli bir ürün aldım, garantisi olmadığını belirttiler ve bu şekilde ürünü satın aldık. Ürünü yaklaşık üç ay kullandıktan sonra çaycı ürün bozuldu. Bayisine teslim ederek servise gönderdik, 1400 TL civarında bir masraf çıkarıldı ve onay verdik, yapılmasını istedik. Birkaç gün sonra, ürünün arızasının giderilemeyeceği, parça tedariği olmadığı için ücret iadesi veya ürün değişimi talebi iletildi. Yeni ürün almayı tercih ettik ve ürünün bize gönderilmesini bekledik. Ürün bir süre sonra kargo ile geldi. Açtığımızda sıfır ürün yerine ikinci el bir ürün gönderilmişti ve ürünün her tarafı çizikler içerisindeydi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, tarafımıza tamir talep etmişsiniz diyerek evrak sundular. Ancak elimizde daha önce sundukları değişim formu belgeleri mevcut. Durumu ilettiğimizde bir karışıklık olmuş olabileceğini belirtip, ürünü geri göndermemizi ve yardımcı olacaklarını söylediler. Ürünü kullanmadan sürekli ücret ödemek zorunda kalıyorum ve mağdur durumdayım. Karaca mağazası müşterisinin karşısında duramıyor. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, her gün mağaza ya da kargo yollarında gezmek zorunda kalmak istemiyorum. Zamanımı ürünlerinizin arkasında geçirmek istemiyorum.