Sürekli Arıza Ve Kırık Camla Geri Dönen Ürün İçin Yeni Değişim İsteği

4 Ocak 2025 tarihinde Karaca mağazasından Karaca Çaysever Konuşan Çay Makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana toplam 4 kez arıza yaptı, her seferinde ya termostatı ya da ana kartı değişti. Buna rağmen cihaz aynı sorunları tekrarladığı için bunun bir mühendislik hatası olduğunu düşünüyorum, ancak firma bu durumu kabul etmiyor ve sürekli servise gidip gelen bir ürünle uğraşıyorum.

Son arızasında bulunduğum yere en yakın servise başvurarak artık ürünün birebir değişimini talep ettim. Bana bir kargo kodu oluşturdular ve ben de ürünü DHL kargo ile eksiksiz, üst demlik camı da üzerinde olacak şekilde, arızalı haliyle ücretsiz olarak gönderdim. Ürün bana geri geldiğinde ise üst demlik camı yoktu ve ayrıca kırık bir şekilde teslim edildi.

Kargo firması sorumluluk kabul etmiyor, Karaca ise ürünü kendilerine kırık ulaştığı gerekçesiyle sorumluluğu üzerinden atıyor. Bir yıldır süren bu süreçte mağduriyetim giderilmedi, müşteri hizmetlerine de sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Ürünümün bu yaşananlar göz önünde bulundurularak ayıpsız yenisi ile birebir değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.