to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Ürünüm Serviste Kullanılmış Gibi Geri Verildi
Karaca İzmit Arasta Park mağazasından Temmuz ayında almış olduğum konuşan çay makinesi, Türkçe yerine İngilizce konuşuyor. Ürünü servise teslim edip özellikle incelenmesini talep etmeme rağmen, cihazım incelenmeden sadece kontrol kartı değiştirilmiş şekilde tarafıma geri verildi ve kontrol kartı değişmiş bir ürün kullanmak istemiyorum. Bu durum, ürünü adeta ikinci el ya da tamir görmüş bir ürün haline getiriyor.
Sıfır olarak aldığım bir çay makinesinin daha ilk döneminde bu şekilde müdahale görmesi ve talebime rağmen ürünün düzgün şekilde incelenmemesi beni hem rahatsız etti hem de markaya olan güvenimi azalttı. Ben, sorunlu ürünün yerine kutusunda, hiç işlem görmemiş sıfır bir ürünle değişim yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
İzmit Yahyakaptan Karaca mağazasından aldığım çay makinesi, ilk kullanımda Türkçe olması gerekirken İngilizce konuşuyordu. Bunun üzerine ürünü, sıfır kutusuyla birlikte servise gönderdim. Serviste bana, “Size yenisini gönderirler” denmesine rağmen, Karaca servisi kontrol kartını değiştirip ürünü ikinci el hale getirerek geri gönderdi.
Gönderdiğim ürün özenle paketlenmiş ve kutusundayken, bana geri geldiğinde patpata bile sarılmamış şekilde, içinde suyu dururken iade edildi. Defalarca hem iade talebinde bulundum hem de ürünün yenisiyle değiştirilmesini istedim; buna rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de yeni bir ürün gönderildi.
Yaşadığım bu süreçte Karaca’nın satış sonrası desteğinden son derece hayal kırıklığına uğradım ve artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Çevremdekilere zaten Karaca’dan alışveriş yapmamalarını söylüyorum, bilmeyenlerin de buradan Karaca’nın satış sonrası yaklaşımını görmesini istiyorum.
