to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Kayıp Mutfak Robotu Ve Yeni Ürün Talebi
Karaca’dan 2 Nisan 2025 tarihinde Kastamonu Kastamall AVM Karaca bayisinden aldığım mutfak robotu, dişli arızası nedeniyle toplam 3 kez servise gitti. Üçüncü servise gönderdiğimde ise ürünü tamamen kaybettiler ve tarafıma “ürününüzü bulamıyoruz” denilmesinin dışında herhangi bir yardımcı çözüm sunulmadı.
Ürünün kaybolmasına rağmen ne mağaza ne de servis tarafı sorumluluk almadı, süreç uzatıldı ve somut bir adım atılmadı. Hem ürünü kullanamıyorum hem de ödediğim ücretin karşılığını hiçbir şekilde alamıyorum.
Kaybolan mutfak robotum için tarafıma aynı özelliklerde sıfır, yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Bir robot için bu kadar uğraşmaya gerek yok Karaca gibi bir firma 2 aydır hatasını telafi edememiştir bu yüzden yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım kesinlikle bu hizmeti yakıştırmıyorum ve kimseye bu markayı tavsiye etmiyorum almayın aldırmayın telefon görüşmelerinide ekliyorum.
Müşteri hizmetlerinden hiçbir sonuç almadım uzun süre beklettiler genel müdürlükte Sena hanım destek oldu ve ürün değişimimizi daha üst bir modelle değiştirerek destek oldu ve herhangi bir ücret talep etmedi. Ben teşekkürü Sena hanıma iletiyorum böylesine büyük bir firmanında bu şekilde mağdur etmesini doğru bulmuyorum umarım Sena hanımıda firmada çok iyi yerlerde görürüz kendisine sonsuz teşekkürler 🙏.
İlgilendiği için Sena hanıma teşekkür ederiz.
