to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Çatlak Ve Kırık Makine, Ücretli Tamir Sonrası Değişim Talebi
Karaca’dan 2022 yılında aldığım Hatır Plus Konuşan Kahve Makinesi 5 in 1 cihazımı kahve yapmadığı için geçen hafta kargo ile servise gönderdim. Ürünü servise gönderirken tertemiz, ilk günkü gibi ve hiçbir yerinde kırık ya da çatlak yoktu. Servis fişine de özellikle “Makinenin görseli aynı” şeklinde not düşülmüş.
Bugün servisten gelen ürünü açtığımda gövdesinde çatlak ve kırık olduğunu gördüm. Üç senedir özenle, adeta çiçek gibi baktığım makineye bir hafta içinde servis sürecinde zarar verilmiş olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Üstelik bu cihazın tamiri için 960 TL ödeyerek ücretli onarım yaptırdım, yani paramla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Zaten yeni bir makine alacak kadar para ödedim servise.
Şu an için henüz ne yetkili servisle ne de Karaca müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım, öncelikle yaşadığım durumu buradan paylaşmak istedim. Üç yıldır sorunsuz kullandığım makinemin sağlam kasasının servis sonrası kırık şekilde elime ulaşmasının kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.
Ücretini ödediğim tamirin ardından ürünümün hasarlı gelmesi nedeniyle, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Hatır Plus 5 in 1 makinemi 8 Eylül’de servise gönderdim. Servisten ürün kırık şekilde geri geldi. Tekrar servise yolladım, bu kez de yine kırık olarak teslim edildi. Şu anda da makinenin içinden ses geliyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte servise ekstra 969 TL ödeme yaptım. Yaşadığım yerde kargo olmamasına rağmen ürünü iki defa kargoya götürmek zorunda kaldım. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Karaca müşteri hizmetleri de bu süreçte benimle ilgilenmedi ve sorunuma kalıcı bir çözüm sunmadı.
Yaklaşık bir aydır defalarca uğraşmama rağmen sorun çözülmedi, her seferinde “yapıldı” denilerek kırık ürün gönderiliyor. Yeni makine talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne de konuyla ilgili başvuru yaptım.
Kırık ve ses yapan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini, ödediğim ücretlerin iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Koca Karaca toplama ürün gönderecek benim taptaze çiziksiz gönderdiğim ürünüme. Ben yenisiyle değişim istiyorum. Şikayetimin arkasındayım. Gerekirse dava açacağım.
Karaca servisi beni arayıp tehdit etti. Bağırarak konuştu. Hayatımda ilk defa böyle bir muamele gördüm! Karaca'dan ne bir şey alırım ne aldırırım artık bu ne biçim bir üslup!
Karaca müşteri hizmetlerinden Sena hanım bana makinemin ücretsiz değişeceğini söyledi. Fakat şu an benden 1700 TL para istiyorlar. Ve Sena Hanım'a ulaşamıyorum. Benimle özel ilgilendiğini söylemişti üç gündür kendisine ulaşamıyorum. Tüm mağduriyetlerime bir de yalan eklendi.
