Servis Sonrası Çatlak Ve Kırık Makine, Ücretli Tamir Sonrası Değişim Talebi

Karaca’dan 2022 yılında aldığım Hatır Plus Konuşan Kahve Makinesi 5 in 1 cihazımı kahve yapmadığı için geçen hafta kargo ile servise gönderdim. Ürünü servise gönderirken tertemiz, ilk günkü gibi ve hiçbir yerinde kırık ya da çatlak yoktu. Servis fişine de özellikle “Makinenin görseli aynı” şeklinde not düşülmüş.

Bugün servisten gelen ürünü açtığımda gövdesinde çatlak ve kırık olduğunu gördüm. Üç senedir özenle, adeta çiçek gibi baktığım makineye bir hafta içinde servis sürecinde zarar verilmiş olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Üstelik bu cihazın tamiri için 960 TL ödeyerek ücretli onarım yaptırdım, yani paramla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Zaten yeni bir makine alacak kadar para ödedim servise.

Şu an için henüz ne yetkili servisle ne de Karaca müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım, öncelikle yaşadığım durumu buradan paylaşmak istedim. Üç yıldır sorunsuz kullandığım makinemin sağlam kasasının servis sonrası kırık şekilde elime ulaşmasının kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.

Ücretini ödediğim tamirin ardından ürünümün hasarlı gelmesi nedeniyle, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.