to read complaints and reviews, or file yours.Servis Fişindeki Yanlış İsim Düzeltme Talebi
Karaca’dan satın aldığım Karaca hatır Plus mod 5 ın 1 Essential kahve makinem ve Karaca aır Pro cook 3 ın 1 XL Airfryer iconic beige Airfryer cihazım, 23 Ağustos’ta yaşanan elektrik arızası sonrası bozuldu. Bunun üzerine her iki ürünü de 26 Ağustos’ta kargo ile İstanbul Hadımköy’deki servise gönderdim.
Ürünlerin garanti süresi dolduğu için faturasız şekilde, ücretli onarım talep ettim. Elektrik arızasından kaynaklı hasar için tamir bedellerini elektrik şirketinden talep edeceğimden, servis inceleme fişinde mutlaka kendi adımın yer alması gerekiyor. Ürünler zaten benim adıma kayıtlı ve servis kaydını da ben açtım.
Ancak düzenlenen servis fişinde benim adım Orhan U**** olması gerekirken, müşteri adı olarak Ömer U**** yazılmış. Bu yanlışlığın düzeltilmesi için 26 Ağustos’tan bu yana defalarca kez Karaca müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, fişteki ismin düzeltilmesini talep ettim fakat şu ana kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Sadece isim değişikliği gibi basit bir işlem için bu kadar oyalandığımı düşünüyorum. Elektrik şirketinin masrafları karşılaması için verdiği süre 9 Eylül’de doluyor ve bu hata yüzünden tamir ücretlerinin benim üzerimde kalmasından endişe ediyorum.
Servis fişindeki müşteri adının acilen Orhan U**** olarak düzeltilmesini, güncel ve doğru isimle yeniden servis fişi düzenlenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Karaca'dan şikayetim üzerine beni aradılar ertesi gün, servisteki ürünlerimin ücretsiz yapılması konusunda yardımcı olacağını belirtti ve kayıt oluşturdu bu sürede de beni oyaladılar ve 1 hafta sonra ücret istediler, yani benim zaten zamanımı çaldılar, elektrik firmasından da ücret alamayacağım vakit dolduğu için, hukuki süreçlere başvuracağım artık
Ayrıca aynı ürünü isim değişikliği yapamadıkları için bana gönderdiler bende geri gönderdim servise, kutusunu bile açmadan geri gönderdiğim üründe bir önceki servis fiyatı 3350 TL iken bu sefer gelen tamir ücreti 1850 TL, buradan anlamış oldum ki ücretleri kafalarına göre belirliyorlar, bunlar tamamen dolandırıcı olmuş apaçık ortada
Karaca Air Pro cook 3in1 XL Airfryer ürünümü 08.09 da isim ve numara değişikliği yapılarak tekrardan servise gönderdim fakat ürünüm şu anda kayıp müşteri hizmetlerini arıyorum kargoda diyor ama kargo kodu veremiyor kargo kodu yok serviste ürün yok diyorlar, teknisyene teslim edilmiş fakat herhangi bir nor düşülmemiş, Karaca servisi benim ürünümü kaybetti yaklaşık 2 haftadır arıyorum hala ürünün nerede olduğunu araştırıyorlar herhangi bir sonuç yok, ya bana kendi ürünümü bir an önce gönderin ya da yenisini gönderin bir an önce
Sorunum çok fazla geçte olsa çözüldü, yetkililere teşekkür ederim
