Garanti Kapsamı İhlali: Ücretli Tamir Ve Güven Kaybı

Karaca markasına ait dikey süpürgem ve çay makinem için yaklaşık on gün önce Gaziosmanpaşa’daki Emin Teknik servisine gittim. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen, servis hiçbir işlem yapmadan “Garanti bunu karşılamıyor, ücretli olur” şeklinde dönüş yaptı ve sadece ücretli tamirden bahsetti.

Daha önce aynı marka ürünümü başka bir Karaca yetkili servisine götürdüğümde garanti kapsamında işlem yapılmışken, Emin Teknik’in garanti dışıymış gibi davranıp sürekli ücret talep etmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Bu nedenle artık ürünlerimi oraya götürmek bile istemiyorum.

Konuyu Karaca müşteri hizmetlerine de ilettim ve şu an geri dönüşlerini bekliyorum. Gaziosmanpaşa Emin Teknik servisinin bu tutumunun incelenmesini, gerçekten yetkili bir servis olup olmadığının kontrol edilmesini, garanti kapsamındaki ürünlerim için benden ücret talep edilmemesini ve gerekli görülüyorsa bu servisle olan anlaşmanın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.