Karaca’da Arızalı Ürün Fiyat Artışı Nedeniyle Geciken İade

Karaca mağazasından aldığım hamur makinesini yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra arıza yaptığı için servise gönderdim. Ürün bana kargoyla geri gönderildi, sorun devam edince tekrar servise yolladım ve bu kez iade süreci başlatıldı. İademin onaylandığı, ücret iadesi yapılacağı tarafıma iletildi.

Müşteri hizmetleri ve yetkililer, para iadesinin sadece fişteki tutar üzerinden yapılacağını söylediler. Fişte yer alan tutar 8.000 TL olmasına rağmen, aynı ürünün Karaca sitesindeki güncel fiyatı şu an 13.000 TL civarında. Üründe yaklaşık 5 ay içinde 5.000 TL’lik bir fiyat artışı olmuş durumda. Arıza tamamen benden kaynaklanmayan bir sebeple yaşanmasına rağmen enflasyon ve fiyat farkı nedeniyle mağduriyet yaşamış oluyorum.

Ayrıca para iadesinin mağazadan yapılacağı söylendi, ancak mağazada henüz sistemde görünmediği gerekçesiyle ödeme tarafıma yapılmadı ve hâlâ bekliyorum. Şu ana kadar tarafıma hiçbir hediye çeki, indirim ya da telafi edici bir jest sunulmadı.

Ürünü sorunsuz kullanmam gerekirken hem arıza hem de süreç uzaması nedeniyle zaman kaybı, hem de fiyat farkı nedeniyle maddi mağduriyet yaşadım. En azından yaşattıkları bu süreç ve mağduriyetin bir özrü olarak, indirim kuponu veya hediye çeki gibi kaybımı bir nebze telafi edecek bir uygulama yapılmasını ve para iadesi sürecimin de bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.