to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Mastermaid Ultra Bozuldu Yetkili Servis Tamir Edemedi Üst Model Değişim Talep Ediyorum
Trendyol üzerinden Karaca Mastermaid Ultra hamur yoğurma makinesi satın aldım. Cihaz bozulduğu için 16 Mart tarihinde Erzincan Merkez’deki yetkili servise teslim ettim. Ürünün tamir edilemediği ve bunun üzerine tarafıma muadil ürün ya da para iadesi sunulacağı mesajı iletildi.
Ancak ürünün ilk aldığım zamanki fiyatı ile şu anki piyasa fiyatı arasında ciddi fark olduğu için para iadesiyle aynı ürünü yeniden alma imkanım bulunmuyor. Muadil olarak sunulan ürünlerin ise benim cihazımdan daha alt model olduğu, haznesinin daha küçük ve voltaj değerinin daha düşük olduğu görülüyor. Bu nedenle ne para iadesini ne de önerilen alt modelleri kabul etmek istiyorum.
Ben, kendi ürünümle aynı özelliklere sahip, 7 litre hazneli, 2000 W olan ve tek farkı hız ayarının dijital olması olan Mastermaid Ultra modelinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hukuken de, ürün onarılamadığında en az aynı özelliklerdeki ya da bir üst model ürünle değişim yapılması gerektiğini, müşteriye alt model sunulmasının doğru olmadığını ve Karaca markasına yakışmadığını belirtmek isterim.
Sonuçta biz müşteriler, tercih ettiğimiz markaya güvenerek ve marka değeri için ekstra ücret ödeyerek alışveriş yapıyoruz. Fatura numaram kf02025002122260 olup, talebimin değerlendirilerek ürünümle aynı özelliklere sahip modelin tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Eylül ayında Trendyol üzerinden Karaca tarafından satılan Karaca Mastermaid Ultra hamur yoğurma makinesini satın aldım. Ürünle ilgili sorun yaşadığımda 16 Mart’ta teknik servise verdim ve o günden beri çözüm bekliyorum.
Karaca bana muadil ürün teklif etti fakat muadil olarak önerilen ürün 5,5 litre 1900 w iken benim ürünüm 7 litre 2000 w idi. Karaca’nın satışta olan, kendi ürünümle aynı kapasite ve özellikte ürünleri bulunduğu halde bunların verilemeyeceği söylendi. Buna rağmen en son muadil ürünü kabul ettim, hatta muadil ürünü seçmeme rağmen işlem yine gerçekleşmedi ve sorun çözülemedi. Bu süreçte Karaca’yı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Daha önce de şikayetimi iletmeme rağmen talebim dikkate alınmadan tarafıma para iadesi yapılacağına dair mesaj geldi. Ben para iadesi istemediğimi, ürünümle denk özellikte bir ürünle değişim talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim göz ardı edildi, hâlâ para iadesi yönünde işlem yapılmak isteniyor ve ben bunu kabul etmiyorum.
Ürünümle aynı litre ve güçte, satışta olan bir Karaca mikser ile değişim talebimin yerine getirilmesini, para iadesi dayatmasından vazgeçilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Ürünün tamir edilemediği ve bana muadil ürün ya da para iadesi teklif edildi. Ben aynı özelliklerdeki Mastermaid Ultra modelini talep ettim, çünkü para iadesi ve alt model teklifleri kabul edilemez. Marka sadece aldığım günkü ücreti iade etti ve aynı ürünü vermeyeceklerini söyledi. Bu durumdan dolayı Karaca Züccadiye'ye bir daha ürün almayacağımı belirttim ve markasız ürünlerin servisi daha iyi olduğunu ifade ettim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettiğimi de bildirdim.
