to read complaints and reviews, or file yours.Satışta 10 Yıllık Garanti Sözü Yanıltması Ve 2 Yıllık Garanti Reddi
Karaca’dan Hepsiburada üzerindeki Karaca mağazasından Kasım 2023’te Swiss Crystal 7 parça tencere ve 6 parça SAHAN seti aldım. Ürünler satılırken ve kutuların üzerinde 10 yıl garanti ibaresi bulunmasına rağmen, yaşadığım sorun sonrası garanti süresinin 2 yıl olduğu söylenerek talebim reddedildi. Ürünleri kullanma talimatına uygun kullandığım halde tencereler yapışmaya başladı ve performansları çok kötü çıktı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son 10.05.2026 tarihinde telefonla görüştüm. Bu görüşmede bana yalnızca 2 yıllık garanti olduğu, yardımcı olamayacakları söylendi. Aynı tarihte arkadaşımın aldığı tencereler garanti kapsamında kabul edilirken, ben ürünleri hiç göndermemiş olmama rağmen benim talebim baştan reddedildi. Üstelik bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimde “en üst merci benim” denilerek isim dahi paylaşılmadı, KVKK gerekçe gösterildi. Hem şeffaf olunmaması hem de kullanılan üslup ve saygısız yaklaşım beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Satışta 10 yıl garanti denip, sorun yaşandığında 2 yıl denmesi açıkça müşteriyi yanıltmaktır. Kutunun üzerinde yazan 10 yıl ifadesine rağmen garanti talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Swiss Crystal tencere ve SAHAN setlerimin, kutu ve satış sırasında belirtilen 10 yıllık garanti kapsamına göre değerlendirilmesini, ürünlerimin garanti kapsamında kabul edilerek gerekli işlemlerin (onarım veya değişim) yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu süreçle ilgili tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.
Hepsiburada üzerindeki Karaca mağazasından Kasım 2023’te Swiss Crystal 7 parça tencere ve SAHAN seti satın aldım. Ürünü son derece dikkatli ve plastik gereçler kullanarak kullandığımız halde çok kısa sürede her yeri çizildi ve aşırı derecede yıprandı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşattı. Karaca bu ürünü satarken 10 yıl garanti vurgusunu öne çıkarıp insanlara güven veriyor, ancak ürünün arkasında bu garanti koşullarına uygun şekilde durmadığını yaşayarak gördüm. 10 yıl garanti söylemine rağmen, fiilen yaklaşık 2 yıl bile dolmadan bu hale gelen üründe sorumluluk almak istememeleri, müşteriyi yanıltan bir yaklaşım olduğunu gösteriyor. Kendi ürünlerine uzun garanti sözü verirken, sorun çıkınca bu taahhüdü sahiplenmemeleri markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu süreçte yaşadıklarım, markanın reklam ve garanti söylemleriyle müşterileri cezbedip, iş ürüne sahip çıkmaya gelince aynı ciddiyeti göstermediğini, kısacası insanları hayal kırıklığına uğratan ve kendini koruyan bir yaklaşım sergilediğini bana açıkça gösterdi. Yaşadığım sorun nedeniyle Karaca’yı defalarca arayarak ürün için değişim talebinde bulundum. Buna rağmen ısrarla sadece para iadesi teklif edildi ve o da ürünü 2 yıl önce aldığımız zamanki yaklaşık 2.000 TL civarındaki tutar üzerinden yapılmak istendi. Bugünün koşullarında bu tutarla benzer kalitede bir tencere-tava seti almak mümkün değilken, garanti söylemleriyle müşteriyi cezbedip sonrasında yalnızca eski fiyat üzerinden iade dayatmaları kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Ben ürünü iade edip mağdur olmak istemiyorum, aldığım ürünün arkasında durulmasını istiyorum. Talebim, Swiss Crystal 7 parça tencere ve SAHAN setimin güncel fiyatı üzerinden aynı standartta ürünle birebir değişimi ya da güncel satış fiyatı üzerinden hakkaniyetli bir çözüm sunulmasıdır. Ürünün kısa sürede bu şekilde yıpranması, 10 yıl garanti söylemine rağmen ürünün arkasında durulmaması ve markanın sadece eski fiyat üzerinden iade dayatması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
