Satışta 10 Yıllık Garanti Sözü Yanıltması Ve 2 Yıllık Garanti Reddi

Karaca’dan Hepsiburada üzerindeki Karaca mağazasından Kasım 2023’te Swiss Crystal 7 parça tencere ve 6 parça SAHAN seti aldım. Ürünler satılırken ve kutuların üzerinde 10 yıl garanti ibaresi bulunmasına rağmen, yaşadığım sorun sonrası garanti süresinin 2 yıl olduğu söylenerek talebim reddedildi. Ürünleri kullanma talimatına uygun kullandığım halde tencereler yapışmaya başladı ve performansları çok kötü çıktı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son 10.05.2026 tarihinde telefonla görüştüm. Bu görüşmede bana yalnızca 2 yıllık garanti olduğu, yardımcı olamayacakları söylendi. Aynı tarihte arkadaşımın aldığı tencereler garanti kapsamında kabul edilirken, ben ürünleri hiç göndermemiş olmama rağmen benim talebim baştan reddedildi. Üstelik bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimde “en üst merci benim” denilerek isim dahi paylaşılmadı, KVKK gerekçe gösterildi. Hem şeffaf olunmaması hem de kullanılan üslup ve saygısız yaklaşım beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Satışta 10 yıl garanti denip, sorun yaşandığında 2 yıl denmesi açıkça müşteriyi yanıltmaktır. Kutunun üzerinde yazan 10 yıl ifadesine rağmen garanti talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Swiss Crystal tencere ve SAHAN setlerimin, kutu ve satış sırasında belirtilen 10 yıllık garanti kapsamına göre değerlendirilmesini, ürünlerimin garanti kapsamında kabul edilerek gerekli işlemlerin (onarım veya değişim) yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu süreçle ilgili tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.