Karaca'dan Tencere Kapağı Hatası Ve Eksik Yatak Örtüsü Şikayetim

22 Kasım 2024 tarihinde Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden çeyizim için Karaca Swiss Crystal tencere seti ve bir adet yatak örtüsü seti satın aldım. Ürünler 25 Kasım’da elime ulaştı ve Swiss Crystal setine ait faturamın numarası kf02024001731895 olup fişim hâlâ durmaktadır.

Tencere setinin kutusunu yeni açtığımda, içinden çıkan kapaklardan birinin hiçbir tencereye uymadığını gördüm. Üründe kullanıcı hatası, kırılma veya sonradan oluşan herhangi bir hasar kesinlikle yoktur; tamamen fabrikasyon paketleme hatasıdır. Garanti sürem devam etmesine rağmen Karaca tarafı bu durum için beni ücretli yedek parça almaya yönlendirdi.

Aynı gün aldığım yatak örtüsü setinin içinden ise sadece örtü çıktı, yastık kılıfları hiç çıkmadı. Fatura numarası hf02024000732222. Set olarak satılan bir ürünü tam takım beklerken, elime sadece örtü ulaşması nedeniyle burada da eksik ürün kaynaklı mağduriyet yaşıyorum.

Yatak örtüsü için görüştüğümde “Üstlerime ileteyim, size dönüş sağlanır; olumlu olur demiyorum ama bilginiz olsun” şeklinde net olmayan bir geri bildirim aldım, tencere kapağı için ise mağazaya yönlendirilip yine ücretli yedek parça almam gerektiği söylendi. Hem tencere setinde fabrikasyon paketleme hatası hem de yatak örtüsü setindeki eksik parça nedeniyle mağdur oldum.

Devam eden garanti sürem göz önünde bulundurularak, Swiss Crystal tencere setim için uyumlu kapağın ve yatak örtüsü setim için de eksik olan yastık kılıflarının tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.