Satın Aldığım Yemek Takımı Teslim Edilmiyor İletişimden Sonuç Alamıyorum

İlke

237

27 Temmuz 2025 tarihinde Ankara Taurus AVM Karaca mağazasından 62 parça yemek takımı satın aldım. Satış sırasında ürünün 10 gün içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm halen kargoya verilmedi ve teslimat gerçekleşmedi. Çağrı merkezi, mağaza ve WhatsApp kanalı üzerinden defalarca iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Çağrı merkezi stokta ürün olmadığını söylüyor, mağazayı aradığımda ise "size yardımcı olamayız, mağaza müdürümüz arayacak" deniliyor ancak mağaza müdürü de geri dönüş yapmıyor. Stokta olmayan bir ürünün satılması ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Çağrı merkezine şikayetimi ilettiğimde ise dönüş süresiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor; 1 ayda da 1 yılda da cevap verilebileceği söyleniyor.

Fatura numaram: KR02025001934093. Ödememi kredi kartı ile yaptım.

Yemek takımımın bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

03 Eylül 17:59

27 Temmuz'da Karaca Taurus AVM mağazasından satın aldığım Fine Pearl yemek takımı, tarafıma ulaştığında kolisinde delik ve ezilmeler vardı. Kutuyu açtığımda tabakların küçük kutulara sıkıştırılarak yerleştirildiğini, bu nedenle pasta tabaklarının çizildiğini ve tabakların alt kısımlarının alttaki tabakların içini çizdiğini gördüm. Ürünlerin bu şekilde özensiz ve balık istifi şeklinde paketlenmiş olması, 20.000 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Teslimattan bir gün önce aranacağım söylenmişti, ancak kurye yalnızca kapıya geldiğinde beni aradı. Üründeki hasarı bildirmek ve değişim süresini öğrenmek için mağazayı defalarca aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi. Çağrı merkezinde 27 dakika beklememe rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadım ve pes ettim. WhatsApp üzerinden de iletişim kurmaya çalıştım; 35 dakika boyunca cevap alamadım, ardından birkaç dakika yanıt veremeyince görüşmemin uzun bekleme süresi nedeniyle sonlandırıldığı mesajı geldi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinin yetersizliği ve ilgisizliğiyle karşılaştım. İlk kez Karaca’dan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağazaya giderek ürünün değişimini talep edeceğim. Benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum.