Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Kötü SPA Deneyimi

1 Aralık’ta annem ve 1 yaşındaki bebeğimle birlikte Samsun Havza’daki Ancere Termal Otel’in SPA bölümüne gitmeden önce telefonda fiyat bilgisi aldım. Telefonda kişi başı 250 TL hamam girişi ve 250 TL de kese–köpük ücreti söylendi. Ancak otele gittiğimizde bu fiyatların geçerli olmadığı, hamam için 450 TL, kese ve köpük için 500 TL istendiği söylendi. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olduğu için büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Fiyat farkına rağmen annem yanımda olduğu ve sorun uzamasın istediğim için kabul etmeyi düşündüm ancak SPA bölümünü görünce tamamen fikrim değişti. İçerisi son derece soğuk, dar ve bakımsızdı, havuz ve ortam ürkütücü bir görüntüdeydi, kötü bir koku vardı ve bekleme alanında oturacak tek bir koltuk bile yoktu. Telefonda özellikle çocuk oyun alanı olduğu söylenmişti, biz de 1 yaşındaki bebeğimizle annemle sırayla hamama girmeyi planlamıştık. Ancak oraya gittiğimizde çocuk oyun alanının kapalı olduğu söylendi ve bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaşadığımız bu olumsuzluklara rağmen otel yetkililerinin yaklaşımı da kesinlikle yardımcı olmaya yönelik değildi. SPA hizmetini hiç kullanmadan ücretimi geri aldım ve aynı gün oteli terk ettim. Hem telefonla verilen yanlış fiyat bilgisi hem de SPA bölümünün koşulları ve ilgisiz tutum nedeniyle bu işletmede benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını bekliyorum.