IKEA'dan Alınan Ürünlerin Teslimat Ve Montaj Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İlgisizlik

27 Kasım’da IKEA internet mağazasından toplamda 120 bin TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Faturalarım mevcut. Ürünlerim hem Bayrampaşa hem de Kartal mağazasından tedarik edildiği için üç ayrı kargo şeklinde gönderildi. Bu gönderilerden ikisi bugün teslim edildi, üçüncü gönderi için ise tam 8 gün sonrasına teslimat tarihi verildi. Bu tarihi kabul edemeyeceğimi ilettiğimde, Kartal mağazasından nakliye ücreti iadesi yapılmak şartıyla ürünü mağazaya gidip kendim alabileceğim söylendi ve ben de bunu kabul ettim.

Sonrasında montaj tarihini öğrenmek istediğimde, bu konuda da net bir bilgi verilmedi ve montaj için yine 8 gün sonrasına tarih verildiğini öğrendim. Ürünlerimin tamamlanmış olmasına rağmen 48 gün içerisinde montaj yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine montaj birimi ile görüştüm ve tarihi öne çekmek istediğimi belirttim. Montaj biriminden G**** Hanım ile yaptığım görüşmede, 8 Aralık’tan önce montajın kesinlikle yapılmayacağı, sadece erteleme yapılabileceği söylendi.

Taşınma sürecinde olduğumu, kalan ürünü de gecikmeden dolayı kendim gidip almak zorunda kaldığımı, montajın ise en geç 5 Aralık Cuma gününe çekilmesini talep ettiğimi özellikle ifade etmeme rağmen, G**** Hanım son derece ilgisiz ve kötü bir tavırla konuşarak bunu kabul edemeyeceğini söyledi. Şikayet oluşturmak istediğimde “Biz şikayet birimi değiliz, bunun için tekrar arayın.” diyerek yardımcı olmadı, üst yetkili ile görüşmek istediğimde ise “Biz bağlayamıyoruz.” cevabını aldım.

Hazır ürünlerin 9–10 günde teslim edilmesi ve ürünlerin yaklaşık dörtte biri fiyatına aldığımız montaj hizmetinin bu kadar geciktirilmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaklaşım, verilen montaj hizmetinin fiilen sunulmaması anlamına geliyor. 122711253883596 numaralı siparişime ilişkin olarak, tarafıma yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede ulaşılmasını, montaj tarihimin en geç 5 Aralık olacak şekilde öne çekilmesini ve özellikle montaj biriminde görüştüğüm G**** Hanım’ın tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.