PTT Kargo Hatası Ve Karaca’nın Çözüm Sunamaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Karaca’dan 2 Ocak’ta arkadaşım için hediye olarak 6‑in‑1 barista kahve, çay ve Türk kahvesi makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram #94199522. Ürün PTT Kargo ile dağıtıma çıkarılmış, ancak alıcıyla hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, adreste mahalle, apartman adı ve numarası, daire numarası, il ve ilçe açıkça yazmasına rağmen “adres yetersiz” denilerek doğrudan iade sürecine alınmış.

10 Ocak’ta, süreç boyunca benimle veya alıcıyla hiçbir iletişim kurulmadığı için, tesadüfen kargonun iade edildiğini fark ettik. Ne arandık ne de “ürününüz şubede, gelip alabilirsiniz” gibi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise PTT Kargo eve dağıtıma çıkarmış olmasına rağmen bize bu kez “Bovo Kargo” ya ait bir numara verildi ve “kargo kaynaklı, bizim sorumluluğumuz yok, kargo şirketiyle görüşün” denildi. Hem PTT’yi hem de Bovo Kargo’yu aramamıza rağmen hiçbir muhatap bulamadık ve sorunumuzu anlatamadık.

Üstüne, Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “aynı ürünü tekrar almak isterseniz ve fiyat farkı olursa kupon olarak veriyoruz” denildi. Aynı ürünün stokta olup olmayacağı bile belli değilken, yaşanan bu anlamsız sürecin tek çözüm olarak kuponla geçiştirilmesi, ne müşteri memnuniyeti ne de marka sorumluluğu açısından kabul edilebilir değil. Ayrıca ücret iadesi de yapılmadı, para hâlâ tarafımdan çekilmiş durumda.

Hediye olarak aldığım bu ürün, kargo firmasıyla yaşanan iletişimsizlik ve Karaca’nın sorumluluğu tamamen kargoya bırakması nedeniyle ne alıcıya ulaştı ne de tarafıma makul bir çözüm sunuldu. Siparişimin ücret iadesinin derhal yapılmasını ve yaşanan bu iletişim ve sorumluluk eksikliğiyle ilgili sürecin incelenerek, müşteri mağduriyetini giderecek net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.