Karaca Züccaciye Su Hazneli Türk Kahve Makinesinde Sorun Yaşıyorum!

Karaca’dan birkaç ay önce internet sitesi üzerinden su hazneli Türk kahve makinesi satın aldım. Evin tadilatta olması nedeniyle ürünü hemen kullanamadım, ancak cihazı ilk kez açtığım son 2–3 gündür bir fincan kahveyi bile doğru düzgün yapmayı başaramadık. Bir paket kahve bitti ama ortada doğru düzgün yapılmış bir kahve yok.

İlk denemede iki fincanlık kahveye dört fincanlık su aldı, ikinci denemede kahve kaynamadı ve soğuk kaldı, üçüncü denemede ise sadece ilk fincanı zorla çıkardı, diğerlerinde asla kahve yapmadı, suyu komple alıp kalıyor. Ardından Karaca müşteri hizmetlerini aradık, kamera ile görüşme yapıldı, cihaz resetlendi, tekrar kahve alıp denememiz söylendi ama sorun aynen devam etti. Bugün yine aynı sıkıntıları yaşadım ve üç gündür sadece kahve yapabilmek için resmen mücadele ediyorum.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda bu sefer servis önerildi, ancak Eskişehir’de servis yok denildi. Ben bu ürünü servise gönderip tamir vs. İstemiyorum, çünkü bu konuda ikinci kez aynı hayal kırıklığını yaşıyorum. 2020 yılında yine Karaca’dan bir kahve makinesi almıştım, onda da benzer sorunlar oldu, servise gitti, “yapıldı” denildi ama bir ay sonra aynı problem tekrar edince çöpe atmak zorunda kaldım.

Bu defa aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Bu makineyi iade etmek ve ödediğim yaklaşık 1.800 TL’nin kuruşu kuruşuna tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün internette de pek çok olumsuz yorumu bulunuyor, kronik bir üretim hatası olduğu izlenimini veriyor. Madem böyle bir ürünü piyasaya sundunuz, o zaman müşteriyi mağdur etmeden çözüm üretmeniz gerekiyor.

Karaca’dan artık bir çatal dahi almayı düşünmüyorum. Tüm tüketici haklarım çerçevesinde bu ürün için iade raporunun düzenlenmesini ve ücret iadesinin derhal yapılmasını istiyorum.