Plastik Parça Arızası Ve Faturasız Servis Kaydı Nedeniyle Yaşadığım Garanti Mağduriyeti

Karaca’nın kendi uygulamasından satın aldığım kırmızı renk elektrikli çaycıyı toplamda en fazla 10 kez kullandım, üst çaydanlığını ise hiç kullanmadım. Buna rağmen ürünün sap kısmındaki plastik gevşedi, o bölgeden duman çıktı ve su ısıtma sırasında içinde yanma izi oluştu. Ürünü bu nedenle artık kullanamıyorum.

Garanti süresi devam ederken değişim talep etmek için servis talebi oluşturmak istedim. Ancak Karaca uygulamasından satın aldığım bu ürünün faturasını kendi sistemlerinde bulamadılar ve “faturasız servis kaydı açamayız” diyerek işlem yapmadılar. Faturanın temini için talep oluşturduklarını, bana dönüş yapılacağını söylediler fakat aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem cihazı kullanamadığım için hem de ödediğim bedelin karşılığını alamadığım için mağdur oldum. Ayrıca garanti süresinin dolmasına kadar oyalandığımı ve bu nedenle özellikle bekletildiğimi düşünmeye başladım. Karaca gibi büyük bir firmanın kendi uygulamasından satılan bir ürünün faturasını bulamaması ve bu nedenle müşterisini mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Garanti süresi şu an dolmuş olsa da, sorunların tamamı garanti devam ederken yaşandığı için mağduriyetimin giderilmesini, ürünümle ilgili gerekli incelemenin ve mümkünse değişimin sağlanmasını, ayrıca fatura ve servis sürecinde yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.