Patlayan Cam Çay Makinesi Ve Eksik Parça İçin Garanti İstemi

Karaca’dan aldığım cam çay makinesini yaklaşık 7–8 aydır sorunsuz kullanıyordum. 01.04.2026 tarihinde alt haznede su kaynarken, üstteki cam demlik hiçbir darbe almadan bir anda patladı. Hem evin içinde tehlikeli bir durum yaşadım hem de her yer cam parçası oldu, doğal olarak kırılan camları toplayıp çöpe attım.

Olay sonrası Malatya Karaca yetkili servisine başvurduğumda, kırılan cam parçalarını getirmediğim takdirde ürünün garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Patlayan bir cam demlik sonrası tüm parçaları saklamam zaten mümkün değildi. Buna rağmen yardımcı olunmadı ve çözüm üretilmedi.

Üst cam demlik için 01.04.2026 tarihinde sıfır ürün siparişi vermek zorunda kaldım ve 780 TL ödedim. Buna rağmen sipariş verdiğim parça tam 23 gün sonra, 23 Nisan’da elime ulaştı. Ürün elime geçtiğinde bu üst demlik içinde bulunması gereken, çayın konulduğu çelik süzgecin de pakette olmadığını gördüm. Servisle tekrar görüştüğümde bu çelik süzgeç için ayrıca 500–600 TL civarında ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Hem ürünün kendi kendine patlaması hem de bu kadar uzun bir tedarik süresi ve eksik parça gönderimi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ürünün patlayan kısmının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli onarımın ya da değişimin ücretsiz yapılmasını, eksik gönderilen çelik süzgecin tarafıma ücretsiz temin edilmesini ve yaşanan 23 günlük gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.