Paslanan Tencere Ve Alınmayan İade İçin Karaca’ya Şikayet

Karaca Edirne Merkez şubesinden yaklaşık 2 yıl önce Karaca Love pembe döküm tencere satın aldım. Ürünü kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanmama rağmen daha ilk kullanımdan sonra tencerede paslanma sorunu yaşadım. Ürünün garanti süresi devam ederken ürünü mağazaya götürüp değişim talebinde bulundum, ancak mağaza bu talebimi ilk etapta onaylamadı.

Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden durumu yazdım, Karaca benimle iletişime geçerek değişimi onayladığını bildirdi ve ürün değişimi yapıldı. Fakat değişen ürünle de yine aynı paslanma problemini yaşadım. Bu kez mağazaya gidip ürün için para iadesi talep ettim, fakat para iadesini mağaza kabul etmedi. Ardından Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, para iadesinin onaylandığını, mağazaya bunun bildirileceğini ve ödemeyi mağazadan alabileceğimi söyledi.

Yaklaşık bir senedir düzenli olarak, neredeyse her ay, bazen ayda iki kez mağazaya gidiyorum. Her gidişimde paranın yatırıldığını, hesabıma geçeceğini söylüyorlar; bir sonraki gidişimde ise “bir sorun olmuş, yatmamış” deniyor. En son geçen ay gittiğimde yine bir aksaklık olduğu, paranın yatmadığı söylendi ve isterseniz yeniden talep oluşturalım denildi. Artık bu süreçte hem çok yorulduğum hem de inancımı kaybettiğim için bunu kabul etmedim.

Yaklaşık bir yıldır paramı alamıyorum, toplamda da iki senedir param fiilen yok sayılmış durumda. Mağaza ile defalarca, müşteri hizmetleri ile de 5–6 kez görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamadım ve kendimi oyalanmış, kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Karaca’nın bu süreci gerektiği gibi takip etmemesinden, verilen sözlerin tutulmamasından ve beni bu kadar süre mağdur edip oyalamasından dolayı markadan açık ve net bir özür bekliyorum.

Benim net talebim, o dönem ödediğim yaklaşık 1500 TL’lik ürün bedelimin, aradan geçen süre ve günümüz ekonomik koşulları da gözetilerek hakkaniyetli bir şekilde güncellenmiş tutar üzerinden ve herhangi bir ek gecikme olmadan derhal tarafıma iade edilmesidir. Hem iki yıldır fiilen kullanamadığım ürün, hem de uzun süredir devam eden bu mağduriyetim için adil bir ödeme ve Karaca’dan samimi bir özür talep ediyorum.