to read complaints and reviews, or file yours.Novamall Manavgat Karaca Şubesi Para İadesini Geciktiriyor
Mayıs 2025’te Novamall Manavgat Karaca şubesinden Hatır Plus model bir kahve makinesi satın aldım. Ürün daha sonra arızalandı ve aynı sorun devam etmesine rağmen tamir için üç kez garantiye gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı.
Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve Aralık ayında makinenin arızalı olduğu tespit edilerek para iadesine karar verildi. Ancak bu karara rağmen yaklaşık bir aydır Novamall Manavgat Karaca şubesi para iademi gerçekleştirmiyor.
Şubeye gittiğimde çalışanların para iadesi süreci ve işleyişi hakkında bilgi sahibi olmadığını, kimsenin somut bir adım atmadığını gördüm. Hem süreç uzatılıyor hem de tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor, bu nedenle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak tarafıma ödenmesi gereken para iademin Novamall Manavgat Karaca şubesi tarafından ivedilikle gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan yaptığım bir alışveriş sonucunda hak ettiğim para iadesi aylardır yapılmıyor ve tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1.999 TL tutarındaki bu alışverişe ilişkin Tüketici Hakem Heyeti kararı elime geçmiş olmasına rağmen, Karaca Manavgat Novamall şubesi ve firma iade işlemini Aralık ayında yapması gerekirken hâlâ gerçekleştirmedi.
Tüketici hakem heyetinin lehte vermiş olduğu kararı Aralık ayında Karaca’ya ilettim, ancak buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen süreç ilerletilmedi ve açık bir şekilde Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapılmayarak mağdur bırakıldım.
Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin derhal yerine getirilerek 1.999 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Ayrıca personeller kart bilgilerimin arkalı önlü fotoğrafını da aldılar kişisel verilere aykırı değil midir bu, Karaca merkez şikayete dönüş yapar mısın
Karaca markasından satın aldığım blender, ikinci kullanımda arızalanarak tamamen çalışmaz hale gelmiştir. Garanti süreci başlatılmış olmasına rağmen, işlemlerim tarafımdan sürekli takip edilmek zorunda kalmıştır. Müşterinin kendi garanti sürecini kovalamak zorunda bırakılması kabul edilemezdir. Özellikle Manavgat Novamall şubesinde son derece düzensiz, ilgisiz ve plansız bir hizmet anlayışıyla karşılaştım. Kasa bölümünde yaklaşık yarım saat beklememe rağmen hiçbir görevli neden beklediğimi ya da hangi işlem için geldiğimi sormamıştır. Müşteri soru sormadıkça muhatap alınmayan bu yaklaşım, kurumsallıktan tamamen uzaktır. Sorunumu şube aracılığıyla değil, merkez birimle iletişime geçerek çözebilmiş olmam, ilgili şubenin yetersizliğini açıkça göstermektedir. Karaca gibi büyük bir markaya bu denli kötü bir müşteri deneyimi yaşatılması kabul edilemez. İlgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.