to read complaints and reviews, or file yours. 
Mayıs 2025’te Novamall Manavgat Karaca şubesinden Hatır Plus model bir kahve makinesi satın aldım. Ürün daha sonra arızalandı ve aynı sorun devam etmesine rağmen tamir için üç kez garantiye gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı.
Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve Aralık ayında makinenin arızalı olduğu tespit edilerek para iadesine karar verildi. Ancak bu karara rağmen yaklaşık bir aydır Novamall Manavgat Karaca şubesi para iademi gerçekleştirmiyor.
Şubeye gittiğimde çalışanların para iadesi süreci ve işleyişi hakkında bilgi sahibi olmadığını, kimsenin somut bir adım atmadığını gördüm. Hem süreç uzatılıyor hem de tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor, bu nedenle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak tarafıma ödenmesi gereken para iademin Novamall Manavgat Karaca şubesi tarafından ivedilikle gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Karaca’dan yaptığım bir alışveriş sonucunda hak ettiğim para iadesi aylardır yapılmıyor ve tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1.999 TL tutarındaki bu alışverişe ilişkin Tüketici Hakem Heyeti kararı elime geçmiş olmasına rağmen, Karaca Manavgat Novamall şubesi ve firma iade işlemini Aralık ayında yapması gerekirken hâlâ gerçekleştirmedi.
Tüketici hakem heyetinin lehte vermiş olduğu kararı Aralık ayında Karaca’ya ilettim, ancak buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen süreç ilerletilmedi ve açık bir şekilde Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapılmayarak mağdur bırakıldım.
Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin derhal yerine getirilerek 1.999 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Manavgat Novamall AVM’de bulunan Karaca şubesinden satın aldığım Karaca Hatır Plus kahve makinesi için para iadesi hakkım olmasına rağmen, tüm yasal süreçler tamamlanmış olmasına karşın ücret tarafıma ödenmemiştir. Mağaza, iadenin 7 iş günü içinde yapılacağını beyan etmesine rağmen bu süreye uyulmamıştır.
Ardından başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 2025 yılının Aralık ayında verdiği kararla ücret iadesinin yine Aralık ayı içinde gerçekleştirilmesi gerektiğini hüküm altına almıştır. Buna rağmen bugün Şubat ayına gelinmesine karşın Karaca Manavgat Novamall şubesi ve ilgili marka yetkilileri Hakem Heyeti kararını uygulamamış, ödeme yapmayarak beni aylardır mağdur etmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcı olmasına rağmen bu karara uyulmaması hukuka açıkça aykırıdır. İademin, Hakem Heyeti kararında belirtilen tutar üzerinden, derhal ve gecikme faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde icra takibi başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Karaca Hatır Barista model kahve makinesini Manavgat Novamall Karaca mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5-6 ay sonra kahve makinesi kahveyi yakmaya başladı. Kullanım kılavuzunu inceledim, temizliğini düzenli olarak yaptım ve farklı kahvelerle denemeler yaptım ancak sorun devam etti. ...
Karaca’dan Karaca App üzerinden 2025 Temmuz–Ağustos civarında satın aldığım Hatır su hazneli Türk kahve makinesi, ilk günden beri çoğu zaman düzgün çalışmıyor. Kahveyi ısıtıp bırakıyor, ardından arızaya geçip hata veriyor. Çok nadir düzgün kahve yapıyor, genelde aynı sorun tekrar ediyor. Bu durum ü...
2023 Aralık ayında Karaca internet sitesi üzerinden satın aldığım Hatır Plus Mod kahve makinesi, yaklaşık 10. Ayında arıza yaptı ve Türk kahvesi aparatı bozuldu. Garanti kapsamında iade veya birebir değişim talebiyle ürünü 3 kez Karaca’ya gönderdim. Her seferinde, not almalarına rağmen ürünü aynı so...
Yorumlar