to read complaints and reviews, or file yours.
Novamall Manavgat Karaca Şubesi Para İadesini Geciktiriyor
Mayıs 2025’te Novamall Manavgat Karaca şubesinden Hatır Plus model bir kahve makinesi satın aldım. Ürün daha sonra arıza...landı ve aynı sorun devam etmesine rağmen tamir için üç kez garantiye gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve Aralı
Karaca markasından satın aldığım blender, ikinci kullanımda arızalanarak tamamen çalışmaz hale gelmiştir. Garanti süreci başlatılmış olmasına rağmen, işlemlerim tarafımdan sürekli takip edilmek zorunda kalmıştır. Müşterinin kendi garanti sürecini kovalamak zorunda bırakılması kabul edilemezdir. Özellikle Manavgat Novamall şubesinde son derece düzensiz, ilgisiz ve plansız bir hizmet anlayışıyla karşılaştım. Kasa bölümünde yaklaşık yarım saat beklememe rağmen hiçbir görevli neden beklediğimi ya da hangi işlem için geldiğimi sormamıştır. Müşteri soru sormadıkça muhatap alınmayan bu yaklaşım, kurumsallıktan tamamen uzaktır. Sorunumu şube aracılığıyla değil, merkez birimle iletişime geçerek çözebilmiş olmam, ilgili şubenin yetersizliğini açıkça göstermektedir. Karaca gibi büyük bir markaya bu denli kötü bir müşteri deneyimi yaşatılması kabul edilemez. İlgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.