Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Ve İade Reddi

Karaca’dan Bodrum Atatürk Caddesi’indeki mağazadan 21 Eylül Pazartesi günü Karaca Hatır serisi tekli kahve makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca 1–2 kez, çalışmasını ve performansını kontrol etmek amacıyla test ettim. Ürünün uzun süreli veya amacı dışında kullanılması söz konusu değildir. Ancak yaptığım denemelerde makinenin kahveyi olması gerektiği şekilde hazırlamadığını, ortaya çıkan kahvenin beklediğim nitelikte olmadığını ve üründen memnun kalmadığımı gördüm. Bu nedenle ürünü iade etmek istiyorum.

Asıl mağduriyetim ise müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede başladı. 23 Eylül Çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradığımda, önce ürünün iade edilebileceği tarafıma söylendi, daha sonra ise iadenin mümkün olmadığı ifade edildi. Aynı konu hakkında bu kadar kısa sürede birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi kabul edilebilir değildir.

Daha da önemlisi, durumu sakin bir şekilde açıklayıp çözüm talep etmeye çalışırken görüşme herhangi bir çözüm sunulmadan sonlandırıldı ve telefon yüzüme kapatıldı. Bir tüketicinin satın aldığı ürünle ilgili sorununu anlatmasına ve çözüm talep etmesine dahi fırsat verilmemesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece mağdur edici ve üzücü bir yaklaşımdır.

Bir kahve makinesinin beklenen şekilde çalışıp çalışmadığını ya da üründen memnun kalınıp kalınmayacağını anlamak için ürünü hiç çalıştırmadan değerlendirme yapmak mümkün değildir. Ürünün yalnızca 1–2 kez test amacıyla kullanılmış olması bu nedenle göz önünde bulundurulmalıdır.

Talebim nettir: Ürünün iade alınmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin önce iade yapılabileceğini söyleyip daha sonra aksini belirtmesi ve görüşmeyi sonlandırması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bu süreçle ilgili açık, tutarlı ve gerekçeli bir açıklama verilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin yeniden ve hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini, aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.