to read complaints and reviews, or file yours.Motor Aşırı Isınması Ve Garanti Dışı Ücretli Parça Değişimi Nedeniyle Karaca Robotundan Mağduriyet
Karaca Mastermaid Prosteel 2000w mutfak robotunu 13.08.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan henüz ilk ay içinde arıza yaşadım ve garanti kapsamında olduğunu düşünmeme rağmen ana motor parçasını ücret ödeyerek değiştirmek zorunda kaldım. Daha bir yıl bile dolmadan aynı sorun tekrar etti ve yeniden ücretli parça almak zorunda bırakıldım. Garanti kapsamına alınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Ürünün en büyük sorunu motorunun aşırı ısınmasıdır. Teknik servis bana “2 saniye çalıştırıp bırakın” şeklinde bir kullanım önerisi verdi ancak bu şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 2 dakika sonra motor aşırı ısınıyor ve çalışmayı durduruyor. Motor o kadar ısınıyor ki Elle tutulamayacak hale geliyor. Kullanabilmek için motoru buzdolabına koyup yaklaşık 30 dakika ile 1 saat arasında soğumasını beklemek zorunda kalıyorum, soğuduktan sonra da yine sadece birkaç dakika çalışıp aynı sorunu tekrar ediyor.
Bu nedenle ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Domates konservesi hazırlayamıyorum, çorbayı düzgün çekemiyor, kek yaparken bile kullanamadığım için malzemeleri elde çırpmak zorunda kalıyorum. Satış sırasında anlatılan performans ile ürünün gerçek performansı arasında çok büyük fark bulunuyor; ürün için anlatılan vaatlerin gerçeği yansıtmadığını yaşayarak gördüm.
Sorun nedeniyle defalarca Karaca müşteri hizmetlerini aradım, videolar gönderdim ve ürünü inceleme için İstanbul’daki Karaca teknik servisine gönderdim. Nisan ya da Mayıs ayında son kez merkeze gönderdiğim ürüne ilişkin SRV-1329031-Y0S6B numaralı servis kaydım bulunuyor. Ürün sadece boşta çalıştırılarak kontrol edilmiş ve “üründe sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderilmiştir. Oysa ürün gerçek kullanım koşullarında birkaç dakika içinde aşırı ısınıp duruyor; teknik servis ürünü su veya gıda ile test etmiş olsaydı bu sorun net şekilde görülebilirdi.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi, farklı numaralardan aradığımda dahi geri dönüş yapılmadı. Satın aldığım günden bu yana ürünü doğru düzgün kullanamadım, hem zaman kaybettim hem de paramla mağdur oldum. Tüm bu süreçte kendimi tamamen yalnız bırakılmış ve oyalandığımı hissediyorum.
Tüm bu süreç ve yaşanan tekrar eden arızalar nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Defalarca servis görmesine rağmen sorun çözülmediği için, garanti sürem dolmadan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Karaca markasının teknolojik ürünlerini tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanım ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Karaca’dan yaptığım alışveriş için iade talebim onaylandı ve ayıklamalı iade alacaklarını söylediler. Bana "JAS" ile başlayan bir kargo numarası verdiler ancak bu numara kargo firmasında yeterli olmadı, ikinci bir kargo kodu gerektiği söylendi. Şu an hâlâ kargo şubesindeyim ve yaklaşık 30-45 dakikadır bu eksik kod yüzünden bekliyorum.
Eksik olan ikinci kodu almak için Karaca’nın Anon Merkez’ini defalarca aradım. Kayıtlı numaralarından ve başka bir telefondan tekrar tekrar aramama rağmen telefonları açmıyorlar. İade talebimi kabul etmelerine rağmen, gerekli diğer kodu vermemek için bilerek telefona bakmadıklarını düşünüyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.
Bugün Karaca tarafından aranıp iade talebimin kabul edildiği, ürün yani makine kendilerine ulaştıktan sonra paramın iade edileceği söylendi. Ancak kargo kodunu eksik verdikleri için ürünü gönderemiyorum. Beklentim, Karaca’nın beni acilen arayıp eksik olan kargo kodunu hemen iletmesi, ürünü gönderebilmem ve sonrasında da iade ücretimin yatırılmasıdır. Özellikle “hemen arayacağız” deyip 2 gün sonra aramalarını değil, şu anda kargo şubesinde beklerken derhal dönüş yapmalarını istiyorum.
Almayın aldırmayın kullanamıyorum süs olarak duruyor makine aldığımdan beri doğru düzgün kullanamadım en basitinden makine var ama keki bile elde çırpma telinde yapmak zorunda kalıyorum çorba bile çekmiyor. Birçok kez mağdur oldum evde blender seti var ama 2 dk kullanıp duruyor ve Elle tutulamayacak kadar ısınıyor buz dolabına koyuyorum yarım saat sonra çalışıyor misafirler geleceği zaman hep yarı yolda kalıp mağdur oldum. Evde blender seti var ama çalışmayıp durduğu için komşulardan istemek zorunda kaldım. Ürünlerine sahip çıkmıyorlar servise sakın göndermeyin boşuna bakmıyorlar sonra bilgi de vermiyorlar telefonunuz oraya kayıt olduğu için bilgi almak için arayınca bile açmıyorlar telefonları
Ayıplı mal satıyor Karaca almayın aldırmayın dönüş yapacağız deyip yapmıyorlar sürekli bekletiyorlar. Boşu boşuna da servise göndermeyin İstanbul'daki merkeze hiç göndermeyin havaya kaldırıp boş bir kere basıyorlar bir şey yok deyip gönderiyorlar halbuki bütün uç ve makineleri sırayla suya sokup çalıştırsalar bile yine aynı dediğim sorun olduğunu görecekler ama umursamıyorlar nasıl olsa sattık deyip sonrasını umursamıyorlar. Satarken hani çok güçlü 4 bıçaklı buz bile kırıyor diye satıyordunuz en basitinden çorba bile çekmiyor durmadan. Garanti sürem bitene kadar oyalıyorlar.
Hamur yoğurma makinesi alacaktım Karaca çok aparatlı diye ama son anda hatadan döndüm. Karaca çok parçayla insanları kandırıp hep ayıplı ürünler satıyormuş araştırıp sordum çevreme karacanın bütün teknolojik ürünleri hep ayıplı ve sorunlu ürünler oluyormuş. Paranızı çöpe atmak istiyorsanız karca alın...
İadeyi onayladılar göndereceğim ama eksik kod verdiler kargoda bekliyorum ama açmıyorlar telefonlarını sırf kargoyu gönderemeyeyim diye arayayım mı beni çabuk göndereceğim kodu verin
İade için kodu eksik verdiler arıyorum arıyorum açmıyorlar telefonu çabuk beni arayın kargoda bekliyorum bana kod ver diyecekmişsiniz
