Kusurlu Tava İadesi Karaca'da 5 Ay Boyunca Cevapsız Kaldı

Kütahya AVM’deki Karaca Züccaciye şubesinden 20.02.2026 tarihinde, eşimin kredi kartı ile temassız ödeme yöntemiyle “kesinlikle yapışmaz” denilerek bir tava satın aldık. Tava kısa süre içinde söylenildiği gibi olmadığı için, yaklaşık 2 ay sonra Eskişehir AVM üzerinden incelemeye gönderdik.

Haziran ayı sonunda Karaca’dan, tavanın kusurlu olduğuna ve ücretsiz iade hakkımız olduğuna, ayrıca istediğimiz Karaca mağazasından para iadesi alabileceğimize dair bir SMS aldım. Buna rağmen defalarca kez hem Eskişehir Espark Karaca mağazasına hem de müşteri hizmetlerine başvurmama karşın ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Her seferinde “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse aramadı ve mantıklı bir açıklama alamadım.

Para iadesi yapılmayacağına dair açık bir bilgi de verilmiyor, tam tersine tüm istenen evrak ve belgeleri eksiksiz iletmemize rağmen süreç sürekli oyalama ile uzatılıyor ve iade bir türlü gerçekleştirilmiyor. Yaklaşık 3–5 aydır iade süreci sonuçlandırılmadı, bu süreçte hem zamanımız hem de sinirimiz yıprandı ve bu tavayı o dükkandan aldığımıza gerçekten pişmanız. Karaca’dan, kusurlu olduğu kendi mesajlarıyla da teyit edilen ürünüm için para iademin bir an önce yapılmasını ve bu uzayan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.