Karaca Züccaciye Makinenin Öğütücü Kısmı Arızalandı

8 Mayıs’ta Karaca’dan 7.184,90 TL ödeyerek Artisan model öğütücülü kahve makinesi satın aldım. Temmuz ayında makinenin öğütücü kısmı arızalandı ve ürünü servise götürdüm. Ürün İstanbul’daki merkez servise gönderildi. Öncelikle garanti kapsamında iade veya değişim yapılacağı söylendi, fakat aynı gün içinde tekrar aranıp garanti kapsamında olmadığı, ücretli değişim yapılabileceği belirtildi. Garanti dışı bırakılma gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 1 aydır ürünüm İstanbul merkezde bekliyor ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Karaca müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, ne yapılacağına dair daha sonra bilgi verileceği söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Ürünümün garanti belgesi ve faturası elimde mevcut.

Hiçbir gerekçe sunulmadan garanti dışı bırakılan ürünüm için iade talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.