Kullanılmış Cezve Ve Hasarlı Kutu İçin Cevapsız Destek Ve Değişim Talebi

Karaca üzerinden satın aldığım Jumbo çelik cezve setinin içindeki küçük cezve, daha önce kullanılmış bir ürün gibi tarafıma teslim edildi. Ürünü bugün teslim alıp ambalajını açtığımda cezvenin içinin kahve lekeleriyle dolu, yapış yapış ve yanık izleriyle kaplı olduğunu gördüm. Ayrıca ürünün kutusu da ezik, yıpranmış ve sıfır bir ürün kutusu gibi olmayan, oldukça kötü bir durumdaydı.

Yaşadığım sorun sonrasında WhatsApp destek hattına yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilk etapta sadece “ürünü iade edin” denilerek konu hızlıca kapatılmaya çalışıldı. İade seçeneğini kabul etmeyip ayıplı ürünün değiştirilmesini talep edince, ancak o zaman zorla da olsa bir değişim talebi oluşturuldu.

Ben sıfır olarak aldığım ürünün gerçekten sıfır ve hatasız olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle küçük cezve olmak üzere, set içerisindeki sorunlu parçanın sıfır, kusursuz ve kullanılmamış yenisiyle değiştirilmesini ve mevcut ayıplı ürünün tarafımdan alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.