Kırık Tencere Ve Hasarlı Kutu İçin Değişim Ve İade Talebi

Karaca’dan İzmir’deki mağazadan yemek takımı ve tencere seti satın aldım, ürünler bana kargo ile gönderildi. Kutuyu açar açmaz tencerelerden birinin kapağının kırık ve parça parça dağılmış halde olduğunu gördüm. Ayrıca ürünün geldiği kutu da yıpranmış ve özensiz bir şekilde tarafıma ulaştı.

Durumu mağazaya ilettiğimde ürünün stokta olmadığını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Herhangi bir alternatif çözüm, farklı ürün teklifi ya da para iadesi seçeneği sunulmadı.

Ben, kırık gelen ürünün hiçbir şekilde mağduriyet yaşamadan ya birebir değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.