Kırık Ve Çatlak Parçalarla Gelen Galaktik Setin Tam Değişimi Reddi

Karaca’dan aldığım siyah Galaktik serisi yemek takımı setimde, aldığım günden beri sıkıntı yaşıyorum. Set ilk geldiğinde tabakların bir kısmı çatlak, bir kısmı da sorunlu durumdaydı. Kutuyu açıp ürünleri yerleştirirken bu problemleri fark etmeme rağmen seti komple değiştirmediler; sadece belirli kırık parçalar için telafi sağlamaya çalıştılar. Zaman içinde iki tabağım daha kırıldı ve setteki sorunlar devam etti; diğer çatlaklı parçalar hâlâ duruyor.

Çözüm bulabilmek için Bursa’daki neredeyse tüm Karaca mağazalarına tek tek gittim. Buna rağmen hiçbir mağaza, kırık ve çatlak parçalar konusunda yardımcı olamayacağını söyleyerek beni geri çevirdi. Üstelik bazı parçaların ücretini ödemeye razı olmama rağmen kırık tabakların bile yedeğini gönderemediler.

Ayrıca Galaktik serisinin formu sonradan değiştirilmiş. Şu an satılan tabaklar, benim aldığım eski siyah seriyle alakasız, tamamen farklı bir formda olduğu için takım bütünlüğü tamamen bozuluyor ve mevcut setimi tamamlayamıyorum.

Bu süreçte hem müşteri temsilcisiyle defalarca telefon görüşmesi yaptım hem de WhatsApp destek hattı üzerinden günlerce yazılı olarak mağduriyetimi anlattım. Faturamı gönderdim, üzerine seri numarasını da ilettim. Tüm bu bilgilere rağmen Karaca’nın bunlara bakmadan işlem yapmış olması beni özellikle hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç olarak bugün tarafıma, ürünüm siyah olmasına rağmen Karaca Galaktik serisiyle hiçbir ilgisi olmayan, Jumbo markasına ait bembeyaz iki adet düz tabak gönderildi. Rengi dahi tutmayan, seri ve form olarak tamamen alakasız bu ürünler, sorunumla uzaktan yakından ilgili olmadığı gibi, müşterisiyle resmen dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor ve asıl problem hâlâ devam ediyor.

İlk günden beri çatlak ve problemli parçalarla uğraşmam, setin komple değişmemesi, seri formunun değiştirilmesi, hem yazılı hem sözlü tüm bildirimlerime rağmen ürün bilgilerime bakılmadan yanlış ve alakasız ürün gönderimi yapılması ve firmadan hâlâ somut bir çözüm alamamam sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Siyah Galaktik serisi setimdeki kırık ve çatlak tüm parçalar için stok ve tedarik sorununun gerçekten incelenmesini, ilk aldığım seriyle uyumlu siyah ve sağlam parçalarla değişim yapılmasını ya da takım bütünlüğümü sağlayacak makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.