Karaca Çeyiz Setindeki Ürün Kusurları Ve İade Sürecindeki Sorunlar

11 Temmuz 2026 tarihinde Akbatı Karaca konteyner mağazasından çeyiz seti satın aldım. Setin içinde Jumbo Metalux 14’lü çeyiz tencere, çaydanlık ve cezve takımı da vardı. Ürünler çeyiz olduğundan hemen kullanmadım, yaklaşık iki hafta sonra çeyizimi eve taşıdım ve evde sadece bir kez çay demledik. İkinci gün çaydanlıkta pas lekeleri oluştuğunu gördüm.

Hemen Karaca WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçip ürünü gönderdim. Daha sonra yenisini gönderdiler. Kullanım sağlarken mağazaya gidip durumu anlattım, seri hatası olabileceği söylendi ve bu kez tüm tencere seti, 14 parça olarak incelemeye gönderildi, değişim yapıldı. Ancak düğünüme bir hafta kala gelen ürünleri açtığımda hepsinin çizik içinde, kullanılmış ve deforme halde olduğunu gördüm. Çok sinirlendim ve tekrar mağazaya götürüp iade talebinde bulundum. Bu süreçte Beylikdüzü’nden Esenyurt’a yaklaşık 1,5 saat yol yaparak ağır kolileri taşımak zorunda kaldım ve ciddi anlamda fiziksel olarak da yıprandım.

Mağduriyet yaşamamak adına artık bu ürünleri almak istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi belirttim. Sonrasında iade için mesaj geldi, bu kez de komple tabak, çatal vb. Tüm çeyiz setini iade etmem gerektiği, bunun için yönetici maili beklendiği söylenerek yine geri gönderildim. Aynı konu için mağazaya defalarca gitmek zorunda kaldım ve artık bu süreçten gerçekten çok bunaldım. Evimde tencerem yok, annemin tencerelerini kullanıyorum, çay bile doğru düzgün yapamıyorum, maddi ve manevi olarak yıprandım.

Karaca müşteri temsilcisi ile tüm yazışmalarım duruyor, buna rağmen tarafıma hâlâ net bir dönüş sağlanmadı. Bu yaşadıklarımdan sonra markayı kimseye önermiyorum ve tek kelimeyle pişmanlık yaşıyorum. Tüm çeyiz seti için para iademin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak artık bu sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum.