Kırılan Baharatlık Kapağı İçin Yedek Parça Satışı Yok, Takımın Tekrar Alınması Gerekiyor

Hepsiburada üzerinden Karaca Lina 4’lü baharatlık takımı satın aldım. Üründen genel olarak memnunum ancak baharatlıklardan birinin kapağı kırıldı. Sadece kırılan kapağın yenisini bulabilmek için birçok siteyi araştırdım fakat hiçbir yerde yedek kapak satışı yapılmadığını gördüm.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle kapağı ücretsiz istemediğimi, ücretini ödeyerek yedek kapak satın almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, hiçbir şekilde yedek kapak satışı yapılmadığı ve tek çözümün baharatlık takımını baştan satın almak olduğu söylendi.

Bir kapağın kırılması nedeniyle sağlam olan tüm takımı yeniden almak zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değildir. Bu hem müşteriyi gereksiz bir masrafa sokuyor hem de kullanılabilir durumdaki ürünlerin çöpe gitmesine neden olarak ciddi bir israfa yol açıyor.

Karaca gibi büyük bir markanın en azından yedek kapak gibi temel parçaları ücretli olarak müşterilerine sunmasını beklerdim. Ücretini ödemeye hazır olmama rağmen bu imkânın sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kırılan parça için yedek kapak temin edilmesini ve Karaca’nın bu konudaki yedek parça politikasını müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirmesini talep ediyorum.