to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Baharat Kapağı İçin Yedek Parça Temin Edilememesi
Karaca’dan aldığım Karaca Lina 4’lü baharat takımının bir kapağı kırıldı. Bunun üzerine bugün, 14.40 sularında Karaca müşteri hizmetlerini arayarak sadece kapak için yedek parça talebinde bulundum.
Görüşmede, bu ürün için hiçbir şekilde yedek parça temininin olmadığını, istersem ancak ürünün tamamını yeniden sipariş verebileceğimi, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sırf bir kapak için tüm seti yeniden almam gerektiğinin söylenmesi, bu kadar büyük bir markanın üretici ve müşteri memnuniyeti anlayışı açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ben Karaca’dan, ücretli ya da ücretsiz fark etmeksizin, sadece kırılan kapak için yedek parça temin edilmesini talep ediyorum. Basit bir yedek parça çözümünün sunulmaması nedeniyle artık Karaca’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Karaca’dan online mağazadan yaklaşık bir yıl önce aldığım Karaca Dörtlü Line baharat takımının kapaklarından biri bugün kırıldı. Ben de çözüm için Karaca müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşmede sadece ürünün adını sordular, bunun dışında benden sipariş numarası gibi herhangi bir bilgi alınmadı. Ürünün kapağı için parça temini olmadığını, istersem takımın yenisini sipariş edebileceğimi söylediler. Ben ise sağlam olan diğer kısımlar dururken sadece kırılan kapak için yedek parça temin etmek istiyorum.
Kırılan kapak parçasının ücretli ya da ücretsiz olmasından bağımsız olarak, yeter ki bu yedek parçanın temin edilmesini ve ürünümü kullanmaya devam edebilmeyi talep ediyorum.
200 TL kupon teklifiniz için teşekkür ederim, ancak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
