Kırık Ürün, Hediye Ücretli, Teslimat Ayrı Günlerde Ve İade Kargosunu Ödemek Zorunda

06.05.2026 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden 96065723 numaralı siparişle Karaca Mastermaid Power 10 in 1 ve yanında hediye olarak belirtilen Karaca Blendfit aldım. Mastermaid Power 10 in 1 ürünü 09.05.2026 tarihinde teslim edildi ancak ürünün haznesi kırık çıktı. Hediye olarak gösterilen Karaca Blendfit ise 11.05.2026’da, yani farklı bir günde geldi ve faturada hediye değil, ücret yansıtılmış olarak göründü. İki ürünün de aynı anda gelmemesi ve hediye denilen ürünün ücretli çıkması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün kırık geldiği için ve hediye denilen ürünün de bedeli yansıtıldığı için müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak iade sürecinde de büyük sıkıntı yaşadım. İlçemde DHL Kargo şubesi olmadığı için, adresimden alınması için ayrıca kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Yani hem kusurlu ürün gönderildi, hem hediye denilen ürün ücretli çıktı hem de iade için ekstra kargo masrafı yapmak zorunda bırakıldım.

Karaca gibi kurumsal bir markadan böyle bir deneyim yaşamayı gerçekten hiç beklemezdim ve bu alışverişten dolayı çok büyük pişmanlık yaşıyorum. Kırık gelen ürün ve hediye olarak belirtilip ücreti tahsil edilen ürün için ödediğim tüm bedelin ve iade sürecinde cebimden çıkan kargo ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.