A101’den Alınan Samsung TV’nin Teslim Edilmemesi Ve 51.499 TL İade Talebi

28.09.2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden Samsung marka bir televizyon satın aldım. Sipariş numaram 3126092832447182, ödediğim tutar ise 51.499 TL’dir. Aradan 8 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

A101 tarafı ürünü kargoya verdiklerini söylüyor ancak kargo firmasında böyle bir gönderi görünmüyor. Kargo takibinde sadece “Aktarma Merkezinde” ibaresi çıkıyor, bunun dışında bir ilerleme olmuyor. Kargo firmasına soruyorum onlarda yok, A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “size geri dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Ne arayan var ne bilgi veren, ortada ne ürün var ne de muhatap olacak bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

Ürünün faturası hemen gönderildi fakat ortada ürün yok. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim, muhatap bulamadığım için kendimi tamamen çaresiz hissediyorum. Gerekirse CİMER’e de başvuracağımı belirttiğim halde bununla da ilgilenilmedi.

Acil olarak ya ürünümün derhal kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan 51.499 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.