Renk Değişikliği İptal Talebine Yanıt Vermeyen Karaca Mağazası

01.05.2026 tarihinde Pendik Viaport Karaca mağazasından Karaca X Refika Mastermaid Power 10 in 1 Mutfak Robotu Swiss Cream 2000w modelini istedim, mağazada istediğim renk olmadığı için sipariş geçtiler ve ürünün 1 hafta 10 gün içinde adresime geleceğini söyleyip ödememi aldılar. Ürün için 5.499 TL ödedim.

Ertesi gün, 02.05.2026 tarihinde mağazaya tekrar gidip mağazada bulunan siyah rengini almak istediğimi belirttim. Ancak çalışanlar önce ürünün hazırlanmış olduğunu, sonra da kargoya verildiğini söyleyip iptal ya da renk değişimi yapamayacaklarını ifade ettiler. Sürekli bahanelerle işi yokuşa sürdüler, adeta müşteriye zorluk çıkarmak için çaba sarf ettiler. Defalarca iptal talep etmeme rağmen “ürün kargoda, iptal edemeyiz, mümkün değil” diyerek diretmekten vazgeçmediler.

Uzun süre uğraştırdıktan, beni sinir krizi noktasına getirdikten sonra sonunda mağazada olan siyah ürünü 02.05.2026 günü teslim ettiler. Yani baştan beri yapabilecekleri basit bir işlem için beni bu kadar yıpratmaları, üstelik sürekli müşterileri olmama rağmen bu şekilde davranmaları beni son derece kırdı ve öfkelendirdi. Müşteriyi sistemden habersiz, hiçbir şey bilmiyormuş gibi görüp adeta saf yerine koyan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bu yaşadığım saygısız ve zorlayıcı tutum nedeniyle Karaca’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Yaşanan bu mağduriyet ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılıp, mağaza çalışanları ve uygulanan süreç hakkında tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.