Kırık Ürün Değişiminde Şubeler Arası Çelişkili Bilgilendirme

Karaca’dan hediye olarak alınan Karaca Serne su setimin ürünü kırık çıktığı için bugün, 11.04.2026 tarihinde konteynır şubesine gidip değişim yapmak istedim. Konteynır şubesindeki çalışanlar, sistemde ürünün Optimum Karaca şubesinde göründüğünü, değişimi oradan yapabileceğimi söyleyerek beni oraya yönlendirdi.

Elimde yaklaşık 1.500 TL tutarında alışveriş fişi/evrakı bulunmasına rağmen, Optimum Karaca şubesine gittiğimde kasadaki görevli hasarlı bir ürünü buradan alıp satamayacağını söyleyerek değişim talebimi reddetti. Bir şube “oradan değişim yapabilirsiniz” deyip yönlendirirken, diğer şubenin “hasarlı ürünü değiştiremem” demesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hem süreçte hiçbir şekilde doğru bilgilendirilmedim, hem de Optimum şubesindeki kasadaki çalışanın tavrı ve suratsızlığı memnuniyetsizliğimi daha da artırdı. Hediye olarak alınan bu kırık ürünü, şubeler arasında bu şekilde yönlendirilmeden, sorunsuz şekilde değiştirmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.