Arzum Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetleri Düşük Özellikli Yanlış Model Gönderdi

Arzum marka Ar693 Steamart Lux 3000 W ütümü 10 Haziran civarında buhar vermemesi, üstteki düğmenin takılı kalması ve ütüden garip sesler gelmesi nedeniyle 19 Haziran’da Rize Merkez Arzum yetkili servisine teslim ettim. Yetkili servis 21 Temmuz’da WhatsApp üzerinden yazılı olarak ürünün anakartının değiştiğini, daha sonra sıvı kısmının bozuk olduğunu tespit ettiklerini ve yeni bir parça sipariş ettiklerini, parça gelince ütünün tamir edilip teslim edileceğini bildirdi. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ütü tamir edilmedi; sonrasında ütüyü merkeze gönderdiklerini ve değişim olacağını, yaklaşık 2–3 ay sonra da tarafımıza ilettiler.

Benim özellikle tercih ederek satın aldığım model Ar693 Steamart Lux 3000 W idi. Bu modeli almamdaki en büyük etken, sürekli buhar gücünün ve şok buhar gücünün yüksek olması, 3 metre kablo boyu, seramik taban gibi özelliklerinin diğer ürünlere göre daha iyi olmasıydı. Değişim onayı sonrası gönderilen ürünü Rize Merkez Arzum yetkili servisinden teslim aldım. Acelem olduğu için orada sadece “aynı ürün mü?” diye sordum, bana “evet, aynısını gönderirler” denildi. Servisin bulunduğu yerde otopark sorunu da olduğu için aceleyle paketi alıp çıktım.

Yaklaşık bir saat sonra ürünü detaylı kontrol ettiğimde bana gönderilen ütünün Ar693 model ile aynı olmadığını ve alt bir model olduğunu fark ettim. Hemen yetkili servisi aradığımda, merkezin bu ürünü gönderdiği, kendilerinin bir dahlinin olmadığı söylendi. Ardından Arzum müşteri hizmetlerini aradım; kabul etmiyorsam ütüyü tekrar yetkili servise bırakabileceğim söylendi. Ancak benim satın aldığım ütü ile gönderilen ütü arasında sürekli buhar gücü, şok buhar gücü, watt gücü, kablo boyu ve diğer özellikler açısından bariz farklar var. Gelen ütü, aldığım ürüne göre tabiri caizse 5–6 gömlek daha düşük bir model.

Değişimden gelen ürünü iade etmek için yetkili servise tekrar gittiğimde, kendi satın aldığım Ar693 modelinin hâlâ internette satışta olduğunu ve piyasada bulunduğunu söyledim. Buna rağmen bana, Arzum’un kendi stoklarında ve resmi sitesinde bu model olmadığı için gönderilemediği, bu yüzden “daha yeni model” olduğu söylenen alt modeli yolladıkları ifade edildi. Oysa gönderilen ütünün özellikleri benim ütüme göre çok daha düşüktü. Arzum’un kendi sitesinde Ar693 modelime özellik olarak daha yakın ütüler olduğunu ve neden en azından onlardan birinin gönderilmediğini sorduğumda, “Merkez bu şekilde göndermiş” cevabını aldım. Düşük özellikli bir ütü almak isteseydim zaten en başta daha uygun fiyata daha basit bir model tercih edebilirdim; buna rağmen bugün bana çok daha alt bir model gönderilerek adeta maddi avantaj sağlanmaya çalışıldığını ve müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini düşünüyorum.

Daha da sıkıntılı olan kısım, yaşanan bu uyumsuzlukta yetkili servisin topu müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetlerinin ise topu yetkili servise atması. Müşteri hizmetleri, değişimle gönderilen ütünün yetkili servis ile müfettiş arasında mutabık kalınarak belirlendiğini söylüyor; yetkili servis ise modelin merkez tarafından belirlenip gönderildiğini, kendilerinin herhangi bir etkisinin olmadığını ifade ediyor. Bu durum bizi tamamen ortada ve mağdur bırakıyor.

Ar693 modeline benzer özellikte farklı markaların ürünleri de vardı, ancak bazı markalar boykot listemizde olduğu için özellikle yerli malı olduğu için Arzum’u tercih ettik. Bugün geldiğimiz noktada bu tercihimizden dolayı çok ama çok pişman durumdayız.

Ürünümün ilk aldığım Ar693 Steamart Lux 3000 W modelinin özelliklerine denk bir ürünle birebir değişimini veya mümkünse kendi modelimle değişimini, bu sağlanamıyorsa da mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.