İade Şubelerinde Tutarsız Prosedür Ve Zorunlu Hediye Çeki

31 Ağustos’ta Decathlon’dan Segway Ninebot c Lite elektrikli çocuk Scooter satın aldım. Ürün beklentimizi karşılamadığı için 5 Eylül’de iade/değişim işlemlerine başlamak üzere Atlantis şubesine gittik. Burada görevli personel, “soğutucumuz yok, bu yüzden buradan iade alamıyoruz” şeklinde bir açıklama yaptı ve ürünün iadesini gerçekleştirmedi.

Açıkçası anlamakta zorlandığım nokta şu: Ürün mağazada satılırken herhangi bir soğutucuya ihtiyaç duyulmazken, iade aşamasında soğutucu olmaması gerekçe gösterilerek işlem yapılmaması bana tutarsız geliyor. Eğer gerçekten böyle bir zorunluluk varsa, ürünün satışının da güvenlik açısından sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. Oradaki personelin keyfi davrandığı ve iade almamak için bizi yorduğu izlenimine kapıldım.

Atlantis şubesinden sonuç alamayınca bu kez Anatolium mağazasına giderek iade işlemini oradan gerçekleştirdik. Ancak bu defa da ürünün bedelinin tamamı nakit olarak tarafıma ödenmek yerine, ücretin sadece bir kısmı para olarak verildi, kalan kısmı ise hediye çeki olarak tanımlandı. Ürünü kısa sürede, memnun kalmadığımız için iade etmişken mecburi olarak hediye çeki almaya zorlanmak istemiyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, iade prosedürlerinizin şube bazında netleştirilmesini ve ürün bedelinin tamamının tarafıma nakit/hesaba iade edilmesini talep ediyorum.