Kusurlu Termos İçin Mağazadan Ücret İadesi Ve Tüketici Hakları İhlali

01.04.2026 tarihinde Aydın Opsmall Karaca mağazasından 2.999 TL ödeyerek steanly marka pipetli termos satın aldım. Ürünü eve getirip su doldurduğum anda akıtmadan öte, resmen dökülme şeklinde ciddi bir sızdırma problemi olduğunu fark ettim. Fişim elimdedir.

05 Nisan günü saat 16.00 civarında mağazaya giderek durumu anlattım. Özellikle standdan başka bir termos getirip içine su konulmasını rica ettim. Standdan bir termos alıp içine biraz su koydular ve ters çevirdiler; o termosta sadece bir iki damla damlama oldu. Bunun üzerine kendi termosumdaki sorunun aynı olmadığını, benim aldığım üründe suyun resmen aktığını açıkça gösterdim. Buna rağmen mağaza çalışanları bu ürünlerin zaten akıttığını söyleyerek ürünü kusurlu kabul etmediler.

O gün mağaza müdürünün olmadığını, Çarşamba günü yani 08 Nisan’da gelmemi söylediler. 08 Nisan’da tekrar mağazaya gittiğimde bu kez ürünün ömür boyu garantili olduğunu, Karaca’nın değişim veya iade yapamayacağını, benim steanly firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Biz tüketici olarak değişim ya da iade hakkımız olduğunu ifade ettiğimizde ise mağazadan görülüp alınan ürünlerde böyle bir hakkımız olmadığını, sadece internet mağazasından yapılan alışverişlerde geçerli olduğunu belirttiler.

Hatta mağazada duran bir süpürgeyi işaret ederek, “Bu ürünü mağazada gördüm, beğendim, aldım; evde çalışmadı, kusurlu çıktı, o zaman da mı iade ya da değişim yok? ” diye sorduğumda, bana yine mağazanın iade/değişim yapamayacağını, sadece kayıt açılabileceğini, garanti kapsamında işlem yapılacağını söylediler. Yani mağazadan alınan, ilk kullanımda bariz şekilde kusurlu çıkan bir ürün için bile tüm sorumluluğu müşteriye ve üretici firmaya bırakmaktadırlar. Bu durumda, alışveriş esnasında “içine bir su koyun da kontrol edeyim” dememiş olmam sanki benim hatammış gibi hissettirilmiştir.

Satın aldığım ve ilk kullanımda ciddi şekilde su kaçırdığı açıkça görülen bu kusurlu termos için Karaca mağazası tarafından ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca mağazanın tüketici haklarını yok sayan bu tutumunun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.