to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Çaycı, Temizlenmemiş Servis Ve Uzun Süreli Bekleme Nedeniyle Mağdur Oldum
Zonguldak Esas 67 AVM Karaca mağazasından Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4n1 çaycı aldım. Ürün arıza yaptığı için yetkili servise gönderdim. Servis, arızanın anakarttan kaynaklandığını ve anakartın değişeceğini söyledi. Daha sonra ürünün tamir edilip kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi.
Kargo eve ulaştığında akşam işten gelip koliyi elime aldığımda içerisinden ses geldiğini fark ettim. Kargoyu açmadan önce süreci videoya kaydettim ve kutuyu videoda açtım. Videoda da net şekilde göründüğü üzere ürünün demlik bölümü kırık halde ve içinde çay tortuları vardı. Ürünün serviste test edilmesi elbette normal, ancak temizlenmeden, özen gösterilmeden bu şekilde tarafıma gönderilmesi şahsım adına hakaret niteliğindedir.
Durumu fark eder etmez Karaca’yı aradım, bana değişim notu verdiler ve ürünü o notla birlikte tekrar göndermemi söylediler. Talimatlara uyarak ürünü geri gönderdim. Ancak yaklaşık bir haftadır her gün aramama rağmen dosyamın “incelemede” olduğu dışında somut hiçbir adım atılmıyor, sürekli oyalanıyorum.
Ben bu süreçte hem kırık ürünle hem de özensiz servis ve iletişim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünün yeniden tamir edilmesini değil, aynı ürünün sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Elimdeki SRV-1207591-G5Y1H numaralı servis kaydı ve diğer belgelerle birlikte inceleme yapılarak mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan Zonguldak Esas 67 AVM’den aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 çay makinesini arıza sebebiyle servise gönderdim. Ürün bana kırık şekilde, içinde çay kalıntıları ve pisliklerle geri geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda özür dileyip bana değişim kodu verdiler ve özellikle sıfır ürün gönderileceğini söylediler. Yaklaşık 10–13 Şubat tarihinden bu yana bu süreçle uğraşıyorum.
Bu süre içinde defalarca aramama rağmen 10 gün boyunca “ürün yedek parça bekliyor” denilerek oyalanıp bekletildim. Defalarca sıfır ürün talep ettiğimi söyledim, her seferinde de “pardon efendim, size sıfır ürün gelecek” denildi. Ancak bugün gelen üründe yine aynı gövdeyi göndermişler, sadece üst demlik değiştirilmiş ve o demlik de kullanılmış durumda. Demliğin içinde çay lekeleri var, başkasının kullandığı belli, hijyen açısından kabul edilemez bir durumda.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez hiçbir temsilcinin bana “sıfır ürün gelecek” demediğini iddia ettiler. Ses kaydının açılmasını istediğimde kayıt olduğunu ama üst makama ya da teknik servise bağlama yetkilerinin olmadığını söylediler, ürün değişimi için de “yetkimiz yok” cevabını verdiler. Sadece üst demlik değiştirilmiş, o da kullanılmış ve lekeli bir şekilde gönderilmiş bir ürünü kendi evlerinde kullanmayacaklarını kabul ederken, benden bunu kabul etmem bekleniyor.
Eşim 38 haftalık hamile ve biz bu süreçte hastane hastane dolaşırken bir yandan da Karaca ile uğraşıyoruz. Hem eşimin hem doğmamış bebeğimin sağlığı söz konusu iken bana gönderilen ürünün içi lekelerle dolu, hijyenden uzak ve daha önce kullanılmış bir demlik ile geliyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle iki kere mağdur edildim, insan sağlığının bu kadar ucuz görülmesini kabul etmiyorum. Sanki demlik kırığını ben yapmışım gibi muamele görüp üstüne kullanılmış parça gönderilmesi beni son derece rahatsız etti.
Srv-1207591-G5Y1H numaralı kayda konu olan bu ürünün tarafıma gönderilen mevcut haliyle kabul etmiyorum ve bana söz verildiği gibi sıfır, hijyenik ve hiç kullanılmamış yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ailemin sağlığıyla oynanmamasını, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
