to read complaints and reviews, or file yours. 
Zonguldak Esas 67 AVM Karaca mağazasından Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4n1 çaycı aldım. Ürün arıza yaptığı için yetkili servise gönderdim. Servis, arızanın anakarttan kaynaklandığını ve anakartın değişeceğini söyledi. Daha sonra ürünün tamir edilip kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi.
Kargo eve ulaştığında akşam işten gelip koliyi elime aldığımda içerisinden ses geldiğini fark ettim. Kargoyu açmadan önce süreci videoya kaydettim ve kutuyu videoda açtım. Videoda da net şekilde göründüğü üzere ürünün demlik bölümü kırık halde ve içinde çay tortuları vardı. Ürünün serviste test edilmesi elbette normal, ancak temizlenmeden, özen gösterilmeden bu şekilde tarafıma gönderilmesi şahsım adına hakaret niteliğindedir.
Durumu fark eder etmez Karaca’yı aradım, bana değişim notu verdiler ve ürünü o notla birlikte tekrar göndermemi söylediler. Talimatlara uyarak ürünü geri gönderdim. Ancak yaklaşık bir haftadır her gün aramama rağmen dosyamın “incelemede” olduğu dışında somut hiçbir adım atılmıyor, sürekli oyalanıyorum.
Ben bu süreçte hem kırık ürünle hem de özensiz servis ve iletişim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünün yeniden tamir edilmesini değil, aynı ürünün sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Elimdeki SRV-1207591-G5Y1H numaralı servis kaydı ve diğer belgelerle birlikte inceleme yapılarak mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Karaca’dan Zonguldak Esas 67 AVM’den aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 çay makinesini arıza sebebiyle servise gönderdim. Ürün bana kırık şekilde, içinde çay kalıntıları ve pisliklerle geri geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda özür dileyip bana değişim kodu verdiler ve özellikle sıfır ürün gönderileceğini söylediler. Yaklaşık 10–13 Şubat tarihinden bu yana bu süreçle uğraşıyorum.
Bu süre içinde defalarca aramama rağmen 10 gün boyunca “ürün yedek parça bekliyor” denilerek oyalanıp bekletildim. Defalarca sıfır ürün talep ettiğimi söyledim, her seferinde de “pardon efendim, size sıfır ürün gelecek” denildi. Ancak bugün gelen üründe yine aynı gövdeyi göndermişler, sadece üst demlik değiştirilmiş ve o demlik de kullanılmış durumda. Demliğin içinde çay lekeleri var, başkasının kullandığı belli, hijyen açısından kabul edilemez bir durumda.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez hiçbir temsilcinin bana “sıfır ürün gelecek” demediğini iddia ettiler. Ses kaydının açılmasını istediğimde kayıt olduğunu ama üst makama ya da teknik servise bağlama yetkilerinin olmadığını söylediler, ürün değişimi için de “yetkimiz yok” cevabını verdiler. Sadece üst demlik değiştirilmiş, o da kullanılmış ve lekeli bir şekilde gönderilmiş bir ürünü kendi evlerinde kullanmayacaklarını kabul ederken, benden bunu kabul etmem bekleniyor.
Eşim 38 haftalık hamile ve biz bu süreçte hastane hastane dolaşırken bir yandan da Karaca ile uğraşıyoruz. Hem eşimin hem doğmamış bebeğimin sağlığı söz konusu iken bana gönderilen ürünün içi lekelerle dolu, hijyenden uzak ve daha önce kullanılmış bir demlik ile geliyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle iki kere mağdur edildim, insan sağlığının bu kadar ucuz görülmesini kabul etmiyorum. Sanki demlik kırığını ben yapmışım gibi muamele görüp üstüne kullanılmış parça gönderilmesi beni son derece rahatsız etti.
Srv-1207591-G5Y1H numaralı kayda konu olan bu ürünün tarafıma gönderilen mevcut haliyle kabul etmiyorum ve bana söz verildiği gibi sıfır, hijyenik ve hiç kullanılmamış yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ailemin sağlığıyla oynanmamasını, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Karaca çaycı robotum arıza sebebiyle göndermiştim kırık gelmiştik içinde çay pislikleri vardı müşteri hizmetleri aramıştım değişim kodu verdiler özür dilediler ve dediler 0 ürün gelecek size dediler 12 gün boyunca bizleri beklettiler 10 gün boyunca aradım ürün yedek parça bekliyor dediler dedim ki ben o ürünü kabul etmiyorum 0 ürün talep ediyorum dedim pardon efendim 0 ürün gelecek dediler ürün bugün geldi bana aynı ürünü göndermişler çaydanlığın üstü kırık olan demlik yerine farklı demlik göndermişler içinde çay lekeleri var başkasının kullandığı demlik göndermişler lekeler dolu demlikte aradım müşteri hizmetleri bana diyorlar ki hiçbir müşteri temsilcimiz sizlere 0 ürün gelecek dememişlerdir dediler açın ses kaydını dedim ses kaydı var dedi üst makama bağlayın beni dedim yetkimiz Yok dediler teknik servise bağlayın dedim yetkimiz Yok dediler ürünü değişim yapın dedim yetkimiz Yok dediler siz orada niye oturuyorsunuz acaba çaycının sadece üst demlik değişmiş onu da kullanılmış göndermişler dedim ki siz bunu evinizde kullanirmisiniz hayır diyorlar o zaman ben niye kullanıyorum Karaca şirketinin 0 çaycı gönderecek gücü yok 2 kere mağdur ettiler beni gelen çaycının içi komple lekeli benim eşim 38 haftalık hamile benim doğmamış bebeğimin hakkını giriyorlar insan sağlığı 0 hijyen 0 Allah için o demliği göndermeye insan utanır ya insan sağlığı bu kadar mı ucuz benim eşim hamile hastane hastane gezerken Karaca ile uğraşıyoruz doğmamış bebeğimin hakkını giriliyor şu mübarek günlerde insan insana bunu yapmaz kullanılmış demlik göndermek nedir sorunum hiçbir şekilde çözülmüyor şikayetçiyim bütün raporları elimde olup gerekli mercilere şikayette bulunacağım insan sağlığı bu kadar ucuz olmamalı sanki demliği ben kırdık kargoda kırılmış bana kullanılmış demlik gönderiyor Karaca şirketinin 0 demlik gönderecek durumu yok galiba kesinlikle bu ürünü kabul etmiyorum 0 ürünle değişimini istiyorum benim ailemin sağlığıyla oynamaya kimsenin hakkı yok gereğinin yapılmasını arz ederim
Karaca’dan AVM mağazasından aldığım Caysever Robotea Pro Connect 4‑in‑1 çay makinesini yaklaşık üç aydır ara ara arıza verdiği için kullanmakta zorlanıyorum. Ürün garanti kapsamındayken, bir hafta önce Karaca müşteri hizmetleriyle görüşüp yönlendirmeleri üzerine ürünü teknik servise gönderdim. Ürün...
17.09.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM Karaca şubesinden 5.832,50 TL ödeyerek Çaysever Robotea Pro Con 4 in 1 ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra cihaz arıza vermeye başladı; düğmeler basmamaya, çay demlememeye ya da demleme işlemini yarıda kesip hata vermeye başladı ve çayı demler...
30 Nisan 2025 tarihinde Karaca.com üzerinden Karaca Çaysever RobotEA Pro 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk 6 ay içinde tam 3 kez teknik servise göndermek zorunda kaldım. İlk serviste ana kart değişimi yapıldı (Servis No: srv-870275-G9X7V), ikinci serviste rezistans değiş...
Karaca’dan Aydın Forum mağazasından yaklaşık 6.000 TL ödeyerek aldığım Karaca Robotea 4 in 1 Connect çay makinesini Mart 2025’te satın aldım. Aldıktan yaklaşık 1 ay sonra dokunmatik panel çalışmadığı için şehirdeki yetkili servise götürdüm, yapıldığı söylenerek tarafıma geri teslim edildi. Ürün bir...
Yorumlar