Kırık Çay Makinesi Değişim Talebim Görülmedi

Karaca’dan 2 Ekim 2024 tarihinde Kırıkkale Podium AVM Karaca mağazasından Karaca Çaysever Robotea Pro Quartz 4in1 Konuşan Çay Makinesi satın aldım. Ürünüm defalarca arıza yaptığı için toplam 4 kez garanti kapsamında servise gitti. Son gönderimde ise teknik servis ürünü bana kırık bir şekilde geri gönderdi ve daha önce tarafıma iletilen “değişim/iade hakkınız var” denmesine rağmen cihazımın değişimi yapılmadı.

8 Ocak 2026 tarihinde ürünü tekrar servise teslim ettim ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Servis takip numaram SRV-1130587-L7Z5L’dir. Ürünü gönderirken Karaca müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, kutunun içine yazılı olarak iade/değişim talebimi açıkça belirttiğim bir dilekçe de ekledim. Buna rağmen teknik servisten ne bir dönüş yapıldı ne de talebim karşılandı.

Karaca müşteri hizmetlerini bu süreçte 4 kez aradım. Her seferinde “teknik servise müdahale edemiyoruz, kararı onlar veriyor, servisin mesajını bekleyin” denilerek oyalandım. En son 6 Şubat 2026 tarihinde yaptığım görüşmede ise 20 iş günü dolduğu için yeniden talep oluşturulduğu söylendi ancak yine “servisin kararı” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Yasal 20 iş günü süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen ne ürünümle ilgili net bir bilgi verildi ne de mağduriyetim giderildi. Ürünün artık tamir edilip tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bozuk ve defalarca servise gitmiş bu cihazın yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.