Karaca'ya Servis İçin Gönderdiğim Tencere Seti Kargo Kaybı Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Karaca marka Bio Diamond model 7 parçalı tencere setimi, kaplamalarının garanti süresi içinde atması nedeniyle 03.10.2026 tarihinde DHL kargoyla Karaca servisine yolladım. 06.10.2026'da Karacaya ulaşan ürünlerim, inceleme sonucu kullanıcı hatası açıklamasıyla Karaca'dan, Hepsijet Bovokargo firmasıyla 08.10.2026 tarihinde tarafıma ulaştırılmak üzere kargoya verildi. Kargonun beklenen süre içinde ulaşmaması üzerine 13.10.2026'da Bovokargo firmasını aradığımda kargonun kaybolduğunu ve bununla ilgili kargo firmasından Karaca'ya ödeme yapıldığını öğrendim. Bunun üzerine Karaca Müşteri Hizmetleriyle 13.10.2026'dan itibaren birçok kez hem WhatsApp, hem de telefonla iletişime geçmeme rağmen her seferinde talebimin alındığı, aciliyetinin not edildiği bilgisini almaktan başka bir icraat göremedim. Karaca'yı kurumsal bir firma olmasından dolayı tercih edip evimde birçok ürününü kullanan birisiydim. Sitesinde Entegre Yönetim Sistemleri Politikası olarak "müşteri ihtiyaçları ve beklentileri doğrultusunda, yasal ve diğer yükümlülükleri yerine getirerek müşteri memnuniyetini en üst seviyelerde tutarak, kesintisiz hizmet vermeyi hedefleyen sektöründe lider kurumlardandır." açıklaması yazılı olan bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez.
Kaybolan ürünlerimle ilgili aksiyon alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.