Kaplama Sorunu Ve Sağlık Riski Nedeniyle 10 Yıllık Garantili Tencere Setinin Değiştirilmesi Talebi

2023 yılında Karaca Züccaciye’den Bio Diamond 7 parça Edition serisi tencere takımı satın aldım. Ürünün 10 yıl garantili olması sebebiyle uzun yıllar sorunsuz ve güvenle kullanabileceğimi düşünerek tercih etmiştim.

Tencere setini aldığım ilk günden itibaren ufak ufak kabuklanmalar ve soyulmalar başladı, zamanla bu durum ciddi şekilde arttı. Özellikle son dönemde yemek pişirirken, tencerenin iç kaplamasından kopan parçalar yemeklerin içine karışmaya başladı. Pul pul dökülen bu parçalar nedeniyle, yemek mi yiyorum yoksa tencerenin kaplamasını mı yiyorum belli olmayacak kadar sağlıksız bir hale geldi ve bu yüzden ürünü kullanamaz duruma geldim.

Bu sebeple ürünü 25 Eylül 2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Karaca’nın belirttiği üzere normalde 21 iş günü inceleme süresi olmasına rağmen, ürünüm bir iki gün gibi çok kısa bir sürede, detaylı inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek bana geri kargolanmıştır. Hiçbir onarım yapılmadan, hiçbir çözüm sunulmadan ve bu kadar bariz bir üretim/kaplama sorunu varken, “kullanıcı hatası” denilmesi hem inandırıcı gelmemekte hem de 10 yıl garanti vaadiyle tamamen çelişmektedir.

Ürünümle ilgili servis sürecinde SRV-1613895-J6C5N servis numarası ile, rma Kodu 2609226787416548 ve rma Müşteri Kodu 721751672 bilgileriyle işlem yapılmıştır. Buna rağmen Karaca’nın bu kadar açık ve sağlığı tehdit eden bir sorunda ürününün arkasında durmamasını, 10 yıl garanti vaadiyle sunduğu güveni boşa çıkarmasını kurumsal yapısına kesinlikle yakıştıramadım.

Hem kendi sağlığım hem de verilen garanti sözünün tutulması açısından, bu tencere takımımın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Karaca markasını hiçbir platformda tavsiye etmeyeceğimi ve verilen vaatlerin arkasında durulmadığını her ortamda dile getireceğimi belirtmek istiyorum.