Karaca Bio Diamond Tencere Takımının Kargo Yangını Ve Değişim Sorunları Mağdur Etti

Karaca’dan aldığım 7 parça Bio Diamond tencere takımını kullanırken tencerelerin sap kısımlarında atmalar oldu ve kapaklar açılmaya başladı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim, serviste ürün için değişim kararı çıktı ve onaylandı. 20.07.2026 tarihli SRV-1502288-Y2V5R numaralı ürün değişim talebim kapsamında yeni ürünün gönderimi için ürünü DHL Kargo’ya verdiler.

DHL Kargo tarafından günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargo gelmeyince ben kendim DHL şubesine gittim. Orada, ürünü teslim edecek aracın yandığını ve ürünün de araçla birlikte yandığını söylediler. Bunun üzerine Karaca’yı aradım ve konuyu ilettim, bana işlemi kendilerinin yürüteceğini ve yeni ürün göndereceklerini söylediler.

Yaklaşık iki buçuk haftadır bekliyorum. Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerini en az 10 kere aradım, her seferinde kaydımın olduğunu, incelemede olduğunu ve beni bilgilendireceklerini söylediler ancak hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir dönüş alamadım. Hem Karaca hem de DHL arasındaki bu süreçte tamamen mağdur edildim, yüksek bedel ödeyerek aldığım yaklaşık 7–8 bin TL’lik ürünüm ortada yok ve ben ürünsüz kaldım.

Yıllardır ürünlerini kullandığım bir firmanın müşterisini bu kadar mağdur etmesi ve bu kadar umursamaz davranması gerçekten üzücü. Kargonun yanması sonrası yaşanan bu süreçte, hiç vakit kaybetmeden tarafıma yeni ve sorunsuz bir Bio Diamond tencere takımı gönderilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.