Karaca’nın Yanıltıcı Muadil Teklifi Ve Şikayet Reddine İtiraz

Karaca’dan 17.05.2025 tarihinde satın aldığım 2 litrelik Emsan Vega termos, garanti kapsamında yetkili servis tarafından tamir edilemediği gerekçesiyle iade/değişim sürecine alınmıştır. Ürüne ait sipariş numaram 78585196’dır.

Yaklaşık bir hafta önce servise gönderdiğim ürünle ilgili olarak, bugün tarafıma SMS yoluyla bir link gönderilmiş ve bu link üzerinden bazı ürünler “muadil” olarak sunulmuş, aksi halde otomatik para iadesi yapılacağı bildirilmiştir. Ancak sunulan ürünler; kullanım amacı, segment ve kalite açısından satın aldığım Emsan Vega termos ile eşdeğer değildir; bu nedenle bu ürünleri muadil olarak kabul etmiyorum. Para iadesi talebim yoktur ve otomatik para iadesini de kabul etmiyorum. Tüketici mevzuatına göre muadil ürün, tüketicinin onayı olmadan dayatılamaz; para iadesi de tüketicinin açık talebi olmaksızın gerçekleştirilemez.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, “yapılabilecek hiçbir şey olmadığı” gerekçesiyle şikayet/itiraz kaydı oluşturulamayacağını ifade etti. Bir tüketici olarak şikayet kaydımın alınmaması ve itirazımın kayıt altına dahi alınmaması, tüketici mevzuatının ruhuna ve Tüketici Hakları’na aykırıdır.

Sonuç olarak; tarafıma sunulan, satın aldığım ürünle aynı segment, kalite ve kullanım amacına sahip olmayan ürünler arasından seçim yapmam istenmesini ve aksi halde otomatik para iadesi uygulanacağı yönündeki yaklaşımı kabul etmiyorum. Talebim; satın aldığım Emsan Vega termosla aynı segment, kalite ve kullanım amacına sahip gerçek bir muadil ürünün tarafıma sunulmasıdır.

Aksi yönde işlem yapılması veya açık irademe rağmen para iadesi gerçekleştirilmesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.