Karaca’nın Arızalı Çay Makinesine Onarım Teklifi, Yeni Ürün Değişimi Talebimi Reddetmesi

Karaca’dan 5 Mayıs 2025 tarihinde satın aldığım 3 in 1 konuşan çay makinem garanti süresi içinde iki kez arıza yaptı. Ürün 23 Haziran 2026’da garanti kapsamında ilk kez tamire gitti ve termostatı değiştirildi. Ancak 6 Eylül’de tekrar arızalandı ve 7 Eylül’de kargo ile servise gönderdim.

Ürünü servise gönderirken hem telefonla müşteri hizmetlerine hem de WhatsApp üzerinden yazılı olarak ürünün tamir edilmesini istemediğimi, 6502 sayılı Kanun uyarınca seçimlik hakkımı yeni, kutulu birebir değişim yönünde kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürün tamir edilerek tarafıma geri gönderilmiş, teslim almam istenmiştir. Ben de talebime aykırı olduğu için kargoyu teslim almadım ve yeniden talebim doğrultusunda kayıt açtırdım. Son servis kayıt numaram SRV-1583409-L4V1S’tir.

9 Eylül’den beri “en kısa sürede dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Garanti kapsamında, aynı arızayı tekrarlayan bu kusurlu ürün için 6502 sayılı Kanun’daki seçimlik hakkımı yeni, kutulu birebir ürün değişimi olarak kullanmak istiyorum. Talebim doğrultusunda en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak ürünümün değiştirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı Karaca yetkililerine bildiriyorum.