Karaca'dan Zaman Ayarlı Mutfak Şefi'nin Kilit Milinin Hızlı Arızası Ve Yedek Parça Yokluğu

Karaca’dan Hepsiburada üzerindeki Karaca mağazasından 12.05.2025 tarihinde satın aldığım Artisan Pro Zaman Ayarlı Mutfak Şefi’nin üst gövdesindeki kilit mili kısa süre içinde arızalandı. Ürünü yeni fark ettiğimiz bu arıza nedeniyle yaklaşık iki hafta önce servise gönderdik.

Servis incelemesi sonucunda, yedek parça stokta olmadığı gerekçesiyle ürün için ücret iadesine karar verildi. Ancak ben özellikle birebir değişim ya da muadil ürün talep etmeme rağmen, tarafıma tek taraflı olarak iade işlemi yapılmış ve ürünün ilk alım bedeli olan 7.499 TL hesabıma gönderilmiştir. Şu anda aynı ürünün e-ticaret sitelerinde satış fiyatı yaklaşık iki katından fazladır. Ürün üzerinden bir yıl bile geçmemişken yedek parça stokunun olmaması ve çözüm olarak sadece ilk alış bedelinin iade edilmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben, Karaca’dan ya aynı ürünün birebir muadilini, bu mümkün değilse muadil üst model verilmesini ya da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ödeme yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum. Bu süreçte tatmin edici bir geri dönüş alamamam durumunda, faturam ve servis raporum ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.