to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden Yağ Sızıntısı Nedeniyle Mutfak Şefi Değişimi Talebi
2025 Ocak ayında Mall of İstanbul Karaca mağazasından Karaca Pro Artisan zaman ayarlı, tartılı mutfak şefi (antrasit) satın aldım. Ürünü aldıktan daha 1 ay bile geçmeden cihazdan yağ akması sorunu yaşadım ve bu nedenle ürün servise gönderildi.
Servisten ürünün tamir edildiği söylenerek tarafıma geri teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca iki kez sorunsuz çalıştı, üçüncü kullanımda ise tekrar aynı sorun ortaya çıkarak ürünün içine yağ akıtmaya başladı. Ürünü alalı henüz bir sene bile olmamasına rağmen yaklaşık dört‑beş aydır bu tekrar eden arızayla uğraşıyorum.
Kısa sürede iki kez aynı sorunun yaşanması ve sorunun kalıcı olarak giderilememesi nedeniyle, arızalı olduğu açıkça belli olan bu mutfak şefinin tamirle uğraştırılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Karaca Artizan Pro döküm Masterchef mutfak şefini yaklaşık 1 senedir doğru düzgün kullanamıyorum. Ürünü 31 Ocak’ta servise verdim ve bugün, 3 Ocak’ta tarafıma ürünün yapılamayacağı, değişim yapılacağı bilgisi iletildi.
Ancak değişim seçeneği olarak bana hem kalite olarak daha düşük, hem de benim ödediğim tutardan daha düşük fiyatlı bir ürün önerildi. Ben ödediğim bedel ve ürün segmentiyle uyumlu olacak şekilde, sadece aldığım ürünün birebir aynısını talep etmeme rağmen, bunun yapılamayacağı söylendi.
WhatsApp kanalından görüştüğüm yetkililer bu konuda yetkilerinin olmadığını belirtti, ayrıca müşteri hizmetlerine sesli olarak ulaşmam da mümkün olmadı. Ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Ben, garanti süreci kapsamında, Karaca Artizan Pro döküm mutfak şefimin birebir aynı model ile değiştirilmesini ve tarafıma daha düşük segmentte, daha ucuz bir ürün dayatılmamasını talep ediyorum.
Firma tarafından arandım kendileri kargo kodu göndereceklerini ve bu kodla kargoya verme gerektiğini belirttiler fakat Herhangi bir kargo kodu göndermediler ayrıca müşteri iletisim merkezini aradığımızda bir muhatap bulamıyoruz
